En voyageant. Photo: Norway.mw Media
L’agent de voyages Berg-Hansen encourage les compagnies aériennes à se conformer aux priorités exprimées par les femmes passagers, telles que l’augmentation de la franchise de bagages.
– Les compagnies aériennes qui se conforment aux exigences en matière de services pour les femmes seront également celles qui seront les gagnantes de la lutte de demain pour les parts de marché, a déclaré à Aftenposten la directrice des communications de Berg-Hansen, Anette Maltun Koefoed.
Une enquête menée auprès de 20 000 clients de l’entreprise montre que les femmes veulent des alternatives respectueuses de l’environnement, une alimentation plus saine et une franchise de bagages accrue. Les hommes sont plus préoccupés par l’accès au salon et l’acquisition de points bonus.
– Je ne peux pas croire qu’ils osent prendre si peu en considération les souhaits de son groupe de clients dominant, dit Maltun Koefoed, qui croit que ceux qui gagnent les femmes gagnent toute la famille. Elle pense que les avions et les aéroports sont principalement destinés à couvrir les «besoins de l’homme».
Le directeur des communications de SAS, Fredrik Henriksson, déclare que la société n’a pas l’intention de différencier les conditions des passagers en fonction du sexe.
– Nous recueillons naturellement beaucoup d’informations grâce à nos sondages clients continus, mais nous ne construisons pas notre service aux clients en fonction du sexe auquel ils appartiennent, mais sur la base des besoins que vous avez en relation avec le voyage, dit Henriksson.
Il a déclaré que la société avait apporté des modifications à la franchise de bagages et au choix de la nourriture sur la base de ces enquêtes.
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