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SAS doit payer 1 million de NOK d’amende pour ne pas avoir effectué suffisamment de remboursements dans le délai imparti, a annoncé l’Autorité de l’aviation civile.
Dans de nombreux cas, les demandes de remboursement ont été faites il y a plusieurs mois.
L’amende a été émise sur la base de l’état des remboursements au 1er décembre.
En janvier, une nouvelle décision sera prise quant à savoir si la compagnie aérienne a fait des progrès suffisants dans le traitement des dossiers de remboursements impayés, a indiqué un communiqué de presse des autorités.
«Nous sommes conscients que les compagnies aériennes ont fait de gros efforts pour rembourser les réclamations, mais nous pensons qu’elles auraient dû être sur la bonne voie maintenant, neuf mois après que la pandémie de COVID-19 a commencé à conduire à des vols annulés», Lars Kobberstad, le chef de l’Autorité de l’aviation civile, a noté.
«L’argent appartient aux passagers»
Il a souligné que les paiements anticipés aux compagnies aériennes pour les billets d’avion consistent en de l’argent qui appartient aux passagers jusqu’à ce que le vol soit effectivement terminé.
«Nous supposons que les compagnies aériennes accordent la priorité au traitement de tous les cas le plus rapidement possible afin qu’elles puissent à nouveau opérer conformément à la réglementation», a déclaré Kobberstad.
L’Autorité de l’aviation civile enquête également sur d’autres compagnies aériennes opérant en Norvège en ce qui concerne les remboursements.
Des milliers de passagers attendent depuis longtemps le remboursement des vols annulés, et l’Autorité de l’aviation civile a annoncé plus tôt cet automne que les compagnies aériennes avec trop de demandes de remboursement non traitées pourraient se voir infliger une amende.
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