Aéroport d’Oslo Gardermoen. Photo Norvège Aujourd’hui Médias
Les Norvégiens affirment qu’il est trop difficile de comprendre les réglementations de l’UE sur les droits des passagers et déclarent avoir exprimé le souhait que celles-ci soient simplifiées et mises à jour au profit des clients.
Bien que la compagnie aérienne informe des droits des passagers par SMS et publie des informations sur les aéroports, les règles sont trop compliquées, a déclaré le responsable des communications en norvégien, Lasse Sandakerveien-Nielsen.
– (EN) Les règlements de l’UE sur les droits des passagers sont ceux qui s’appliquent, et nous sommes tout à fait d’accord qu’ils peuvent être difficiles à comprendre. Par conséquent, nous avons également indiqué clairement qu’ils doivent être simplifiés et mis à jour, a déclaré Sandakerveien-Nielsen au journal Bergens Tidende.
Le Conseil des consommateurs partage son avis et a créé en 2014 un soi-disant «flyrettighetskalkulator» pour son site Web, qui est disponible depuis lors. L’objectif est d’informer les passagers sur ce à quoi ils ont droit si leur vol ne se déroule pas comme prévu et de faciliter les démarches auprès des compagnies pour introduire un recours.
Les Norvégiens ont probablement des sommes énormes, comme des chèques, en circulation des compagnies aériennes car beaucoup ne savent pas quels droits ils ont, selon la directrice régionale Pia Kleppe Marken Consumer Council Hordaland et Sogn og Fjordane.
– Il est difficile de savoir à quoi vous avez droit. Cela dépend en partie de la distance parcourue, de l’endroit où vous allez, du retard que vous avez et de la raison du retard ou de l’annulation, explique Marken.
Source : NTB scanpix / Norway\.mw
