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DNB arrive en dernière position en termes de satisfaction client et de confiance dans une étude récente de BI.
L’étude Norwegian Customer Satisfaction Barometer menée par BI mesure le degré de satisfaction des clients de diverses entreprises. Dans la dernière enquête, qui a été réalisée avant les révélations sur les Panama Papers, DNB a obtenu le score le plus bas parmi les banques, avec 66,8 points, contre 69,5 points en 2015, écrit Dagens Næringsliv.
– La confiance est descendue à 67 points. Il s’agit certainement d’une urgence et devrait être un « grand avertissement » pour la direction, explique Pål Silseth, professeur agrégé à la BI et chef de projet pour le baromètre client.
Il estime que la satisfaction des clients de DNB était en « chute libre » avant même le scandale de Panama. Dans cette enquête, 9094 consommateurs sont interrogés sur leur degré de satisfaction à l’égard des entreprises dont ils sont des clients réguliers. La période de collecte des données était de janvier à mars 2016.
Source : NTB scanpix / Norway.mw
