L'industrie des centres d'appels est presque éteinte en Norvège - 3
Centre d’appel. Photo d’illustration : Pixabay.com

Au début des années 2000, le nombre de personnes employées dans l’industrie des centres d’appels devait passer à 100 000. Maintenant, il n’en reste plus que 4.000.

– D’ici cinq ans, environ 100 000 Norvégiens seront employés dans divers centres d’appels, a prédit l’Association norvégienne de marketing direct en 2002, rapporte le journal Aftenposten.

Faute de chiffres, il est difficile de déterminer la différence exacte, mais une enquête Fafo de 2005 montre que les principaux acteurs ont nettement moins d’employés aujourd’hui qu’il y a onze ans.

– Il existe de nombreux exemples de fermetures de lieux de travail régionaux en Norvège et d’établissements de centres d’appels à l’étranger, explique le directeur du travail, Stein Johnsen.

Work, qui organise l’industrie des centres d’appels, estime qu’il existe un grand potentiel pour créer de nouveaux emplois dans les centres d’appels en Norvège. Johnsen estime que la fonction publique devrait sous-traiter certains de ses services à des centres d’appels, afin d’offrir plus d’emplois.

Une grande partie des personnes employées par cette industrie sont des personnes jeunes et non qualifiées, dont beaucoup vivent dans les zones rurales. Il fournit également une formation et des qualifications rapides, dit Johnsen.

Source : NTB scanpix / Norway.mw