Après 20 ans, le nombre de plaintes déposées auprès du système norvégien d’indemnisation des patients blessés (pasientskadeerstatning – NPE) a quadruplé. À la fin de cette année, le chiffre dépassera probablement les 6 000. Il y a également eu des augmentations de l’indemnisation, à la fois globale et par sinistre.
Ceux qui ne sont pas d’accord avec les décisions de la NPE peuvent passer aux appels de santé, anciennement connu sous le nom de Commission des plaintes des patients.
Dans ce département, le temps de traitement a considérablement augmenté, parallèlement à plusieurs plaintes de mauvaise gestion du traitement, a écrit Aftenposten. En 2003, le Tribunal a consacré en moyenne 5,5 mois à une question, alors que les statistiques montrent qu’ils prennent maintenant en moyenne 18 mois. En réalité, la situation est encore pire que ne le suggèrent ces chiffres.
« Parce que nous avons maintenant de nombreux officiers inexpérimentés, les problèmes difficiles s’accumulent. Le délai réel de traitement est actuellement d’environ 22 mois, ce dont nous informons les plaignants par courrier. Ce n’est qu’une moyenne, certains cas peuvent prendre encore plus de temps », a déclaré la directrice, Rose-Marie Christiansen, de Health Appeal.
Chez NPE, les délais de traitement sont restés stables autour de deux ans en moyenne.
Environ un tiers des plaintes sont accueillies en première instance. Ils reçoivent en moyenne 750 000 de dommages et intérêts et les paiements totaux dépassent 1 milliard par an.
Beaucoup de ceux qui se plaignent du montant de l’indemnisation finissent par en obtenir plus. En 2012, un appel sur cinq a entraîné un paiement plus élevé. Cette année, on estime que la moitié des appels ont abouti à une augmentation des paiements.
Source : NTB scanpix / Norway.mw
