Plus de 3 500 plaintes déposées auprès du Conseil des consommateurs en 2016 - 3

Le consommateur Conseil (Forbrukerrådet) a reçu plus de 3 500 demandes de clients mécontents de leurs achats effectués auprès d’autres EEpays C l’année dernière. 25 pour cent impliquant voyages aériens.

Sur les 3556 demandes, 873 concernaient des voyages en avion. Les Norvégiens ont demandé de l’aide au lieu des retards, des annulations et des bagages perdus, a rapporté le Consumer Board à NTB.

– La grande majorité de ces affaires sont déposées contre des compagnies aériennes opérant à partir d’autres pays de la CEE, selon le directeur du bureau d’assistance du Conseil des consommateurs pour l’Europe. Il y a eu une augmentation des demandes de 15% depuis 2015

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Rencontre, pari et pilules

En deuxième position sur la liste, on trouve les services de loisirs et culturels, normalement associés aux rencontres et aux jeux. En troisième position vient la santé – qui tourne principalement autour de pilules qui promettent de rendre le consommateur plus mince, plus intelligent ou plus fort.

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– De nombreux pétitionnaires ont affirmé qu’ils avaient accepté un pack d’échantillons non contraignant, mais se sont retrouvés avec un soi-disant piège d’abonnement, a déclaré Wiik.
Le Conseil des consommateurs a également remarqué une augmentation des plaintes contre l’industrie des loteries et des paris.
– Ils font de la publicité en dehors de la Norvège. Des sommes importantes sont souvent en jeu, et les personnes ayant des problèmes de jeu en sont les victimes, a déclaré Wiik.

Shopping en ligne

1473 des demandes concernaient des achats en ligne, soit une augmentation de 13% depuis 2015. Le Consumer Board recommande d’utiliser une carte de crédit lors de vos achats en ligne car cela vous permettra d’être remboursé si vous n’obtenez pas ce que vous avez payé.

– Si vous avez utilisé une carte de débit, vous pouvez également être assuré contre cela, mais vous devez vérifier vos conditions, souligne Wiik.

Source : NTB scanpix / Norway.mw