Les consommateurs norvégiens se plaignent le plus de leurs voitures, de leurs services bancaires et de leur logement.
Les organisations de consommateurs qui reçoivent des plaintes comprennent le Conseil des consommateurs, le Médiateur des consommateurs, la Commission des litiges de consommation, le Conseil de conseil sur le marché, le Centre européen des consommateurs et 14 commissions de plaintes distinctes.
Globalement, ces organisations ont reçu 32 396 plaintes en 2016, soit une augmentation de 8,6 % par rapport aux chiffres de 2015. Les plaintes concernant les automobiles, les banques et les assurances ont été particulièrement nombreuses.
«Il est clair que le stationnement pose des problèmes aux gens, car il y a eu une abondance de plaintes auprès de la Commission d’appel du stationnement. Les achats de voitures d’occasion sont également une chose avec laquelle les gens se retrouvent souvent », a déclaré Randi Flesland, directeur de la consommation.
Au sein de la banque, c’était principalement l’assurance qui était difficile, mais aussi l’assurance maladie et accidents, et les recours en cas de changement de propriétaire.
Le dernier des trois groupes de plaintes les plus fréquents concernait les coûts liés au logement. Ici, les évaluateurs et les agences étaient représentés, mais le dossier de plainte prédominant concernait les services d’artisans.
«Nous constatons que les consommateurs norvégiens rencontrent souvent des difficultés lorsqu’il s’agit de services commerciaux, mais nous constatons également que les matériaux de construction, les meubles, la peinture et la décoration sont à l’origine d’un nombre relativement important de courriers de réclamation.
Les vols, les services de communication et les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont également des domaines problématiques pour les consommateurs norvégiens. Les plaintes concernant les vols ont augmenté de 44 % entre 2015 et 2016», a déclaré Flesland.
Source : NTB scanpix / Norway.mw
