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Nav ne veut plus des utilisateurs avec des questions dans leurs bureaux, mais le personnel proteste contre cet ordre de se référer à des solutions numériques, écrit Klassekampen.
À partir du 3 avril, Nav a réduit la possibilité de demander de l’aide dans les bureaux de Nav sans avoir de rendez-vous organisé, sauf dans les cas aigus.
Au lieu de cela, les utilisateurs sont invités à appeler ou à utiliser Internet. Dans un rapport de la Nav en janvier, de plus en plus de membres du personnel craignaient de ne plus pouvoir aider directement leurs utilisateurs.
« A ce jour, je n’ai pas le droit de guider les utilisateurs sur la réglementation, même si c’est un domaine que je connais bien.
Je dois faire référence », a déclaré Reidar Mysen, député élu de l’Association du service national norvégien (NTL) à Nav Grünerløkka, membre du conseil d’administration de NTL Oslo, à ‘Klasskampen’.
Il pense que cette standardisation affectera les utilisateurs, et il veut avoir la garantie que les conseillers ne seront pas sanctionnés s’ils choisissent de faire preuve de jugement dans les choses.
Le directeur du service Kjell Haugvik de Nav reconnaît que les changements sont exigeants, mais affirme qu’un bon service aujourd’hui signifie de bonnes solutions numériques.
« Il s’agit d’une transition importante à la fois pour les utilisateurs et le personnel, et certains membres du personnel ont le sentiment que leurs responsabilités professionnelles disparaissent dans de nouveaux services et préféreraient le faire à l’ancienne.
Source : NTB scanpix / Norway.mw
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