Pourtant, moins d'utilisateurs visitent Nav - 3

Depuis 2015, le nombre de visites au bureau Nav à Horten a été réduit de 75 %.

Le directeur du département Horten, Terje Randem, a déclaré avoir remarqué un changement radical après avoir commencé à encourager les gens à utiliser leurs services numériques il y a environ deux ans.

« La plupart des gens adoptent ces solutions très facilement. Il est important que les résidents utilisent les services numériques. Ensuite, nous avons plus de temps pour travailler avec les personnes qui ont le plus besoin d’aide ».

Il a déclaré que la plupart de leurs utilisateurs sont favorables au fait de faire les choses à domicile.

« C’est le moyen le plus simple de vous assurer d’obtenir rapidement les bonnes réponses. Ce n’est pas que le bureau Nav soit fermé pour ceux qui ont besoin d’aide.
Mais nous voulons que tous ceux qui peuvent utiliser nos solutions numériques le fassent.

Cette semaine, le journal VG a écrit sur les superviseurs Nav qui doivent rejeter des utilisateurs sans qu’ils reçoivent un accord en raison d’un nouveau plan de service. A Horten, le chef de service semble avoir permis aux gens d’utiliser les services numériques chaque fois que cela était possible.

«Certaines personnes pensent que c’est un peu étrange qu’elles doivent appeler pour prendre rendez-vous alors qu’elles sont déjà dans un bureau Nav. La raison en est que nous voulons traiter tous les cas de la même manière. Cela rend les choses plus faciles et plus efficaces », a déclaré Randem.

Il pense que les possibilités offertes par les services numériques profitent à la fois aux employés de Nav et aux utilisateurs.

« Ensuite, nous pourrons consacrer du temps à ceux qui en ont le plus besoin. Ils rencontrent un conseiller préparé. Auparavant, aucune des parties impliquées, ni les utilisateurs, ni les employés de Nav n’étaient aussi bien préparés qu’ils auraient pu l’être aux rendez-vous prévus.

Egil Andreassen, chef du service des personnes âgées de la municipalité de Horten, pense qu’il y a des gens qui ne veulent pas être accros à l’utilisation d’Internet pour contacter Nav.

« Beaucoup de personnes âgées ne connaissent pas le numérique. Il est important que vous ayez toujours une offre physique pour ces personnes ».

Terje Randem pense qu’il n’y a aucune raison de croire que le bureau traditionnel va disparaître à court terme.

« Il n’y a pas beaucoup de gens qui nous cherchent, mais nous sommes là pour tous ceux qui ont besoin de nous. Nous n’avons pas verrouillé la porte ».

Source : NTB scanpix / Norway.mw