Rema et Mega perdent les félicitations de leurs propres clients - 3

Rema est passé d’un client satisfait à un client indifférent selon le baromètre client norvégien (Norsk Kundebarometer).

Le baromètre client norvégien montre à quel point les clients sont satisfaits des entreprises qui entretiennent une relation client permanente et est mené par le département Marketing de la BI Norwegian Business School.

Sur la liste des chaînes de supermarchés, Rema a chuté de la deuxième à la cinquième place, selon le journal économique Dagens Næringsliv (DN). Avec 70,9% de clients satisfaits, contre 75,3%, ils sont passés en dessous du niveau fixé pour la soi-disant satisfaction client, qui est de 75.

Seul Menu, qui arrive en tête avec 76,7%, peut s’assurer que ses clients sont, en général, satisfaits. Le grand rival de la chaîne, Mega, la chaîne de supermarchés la plus chère de Norvège sur la bourse de l’alimentation de VG, est tombé plus bas dans l’estimation de ses clients que Rema.

‘Rema n’a pas eu de chance avec tout ce qu’ils ont fait. Même ce que la chaîne elle-même pensait être bon, a été mal reçu.

Les chiffres confirment tout ce que nous avons vu et entendu à propos de Rema ces derniers mois, car la satisfaction et la fidélité des clients sont en baisse », a déclaré Pål Silseth, chef de projet, au baromètre norvégien des clients.

Silseth croit toujours que Rema peut se ressaisir, et il a moins confiance en Mega.

« Mega a mal performé sur une période de temps, et puis il doit y avoir quelque chose à propos du concept lui-même.

Dans l’état actuel des choses, Mega va perdre sa part de marché  », a déclaré Silseth, et la Norvège a regardé avec impatience, pataugeant dans le précipice même, se demandant si ces mots fatidiques avaient sonné le glas du supermarché malade et ‘méga-prix’. chaîne.

Source : NTB scanpix / Norway.mw