Les opérateurs mobiles doivent améliorer l’information donnée sur les dépenses induites par le roaming gratuit

Même si vous pouvez désormais utiliser votre téléphone portable lorsque vous voyagez dans les pays européens, les extras peuvent encore s’accumuler. L’ombudsman des consommateurs a souligné le besoin d’améliorer l’information sur l’itinérance gratuite
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Au cours de l’année écoulée, la plupart des entreprises de téléphonie mobile ont autorisé leurs clients à utiliser des téléphones dans les pays européens aux mêmes conditions qu’en Norvège.

Jeudi 15 juin, une législation est entrée en vigueur, interdisant aux opérateurs de téléphonie mobile de facturer plus pour utiliser les téléphones portables dans les pays de l’UE et de l’EEE qu’en Norvège. Cela s’applique à la conversation, aux SMS et à l’utilisation des données.

Cependant, il existe des limites à la réglementation dans le cas de ce que l’on appelle « l’itinérance gratuite » que les consommateurs sont tenus de connaître, a souligné la Médiatrice des consommateurs, Elisabeth Lier Haugseth.

Les opérateurs de téléphonie mobile ont reçu la date limite du mardi 20 juin pour communiquer clairement aux consommateurs les restrictions de « l’itinérance gratuite » dans l’ensemble de leur marketing.

Haugseth a déclaré que, entre autres, les règles ne s’appliquent pas aux appels de Norvège vers les pays de l’UE et de l’EEE. Ainsi, il existe un risque que les appels depuis la Norvège vers les pays étrangers coûtent le même prix qu’auparavant.

Les gens croient qu’il y a un prix en Europe

«Nous avons été contactés par des consommateurs qui pensaient que toute l’Europe avait désormais un« prix unique », et ils ont donc reçu des factures étonnamment élevées. Ils ont déclaré qu’ils n’avaient pas été informés de cette limitation importante », a déclaré Haugseth.

Elle a rappelé aux utilisateurs de mobiles norvégiens que les nouvelles règles ne s’appliquent pas aux navires de croisière et aux ferries qui utilisent leurs propres satellites pour les signaux mobiles. L’utilisation mobile sur ces navires peut être très coûteuse, il est donc essentiel que les consommateurs obtiennent des informations complètes sur les restrictions en mer.

Le médiateur des consommateurs a également rappelé aux Norvégiens qu’il est toujours légal pour les opérateurs d’offrir l’utilisation gratuite des données avec des abonnements, mais avec des restrictions sur la quantité de surf à l’étranger.