Téléphone, Photo : Norway.mw media
De nombreuses entreprises norvégiennes utilisent des numéros à cinq chiffres coûteux pour le service client. Un jugement récent interdit aux entreprises de facturer plus que les frais normaux de téléphonie mobile.
Cela peut vous coûter 30 à 40 couronnes d’attendre dix minutes dans une file d’attente téléphonique à la banque, à la compagnie d’assurance ou au fournisseur d’électricité si vous appelez un numéro à cinq chiffres depuis un téléphone portable, a rapporté NRK News. Cela prendra fin, disent les autorités gouvernementales.
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À la suite d’un nouveau verdict de l’UE, il est devenu illégal pour les entreprises norvégiennes d’offrir uniquement des numéros de téléphone à cinq chiffres à leurs clients, selon la chaîne d’information. L’Autorité nationale des communications (Nkom) a suggéré que les opérateurs de télécommunications modifient régulièrement les tarifs des numéros spéciaux.
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En collaboration avec le médiateur des consommateurs, Nkom réfléchit maintenant à la manière de procéder et a prévu une réunion au cours de cette semaine.
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« S’il n’est pas possible de parvenir à un accord, nous mènerons une action de surveillance avec les opérateurs commerciaux de plusieurs secteurs pour voir si des numéros » spéciaux « coûteux sont toujours utilisés par les services clients », a déclaré Bente Øverli, directeur adjoint des services aux consommateurs.
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Nkom estime que les entreprises de télécommunications ont gagné jusqu’à un demi-milliard de couronnes en utilisant des nombres à cinq chiffres en 2016.
© NTB Norway.mw / La Norvège aujourd’hui
