Norwegian Airlines a ouvert le tirage au sort « je vais ou je ne veux pas »
Le Conseil des consommateurs a mis en garde Norwegian Airline après avoir reçu des plaintes concernant de nombreuses annulations et de mauvaises informations données aux clients.
« Nous réalisons que la planification n’est pas toujours possible, mais lorsque cela se produit année après année, cela devient un pari pour les clients », a déclaré Randi Flesland, directeur des consommateurs.
Norwegian est à la troisième place parmi les marques bien connues dans les statistiques de consommation. L’entreprise est également très en avance sur les autres compagnies aériennes en ce qui concerne le nombre de plaintes déposées auprès du Conseil des consommateurs.
Il refuse les vols, les informations et le service client, selon les plaintes. Flesland pense que cela indique que la société s’appuie délibérément sur des délais si serrés qu’elle va au-delà de la prise en charge des passagers.
«Ils visent à ce que les avions arrivent et partent à l’heure, que l’entraînement se déroule comme il se doit et que tout se déroule comme prévu. Évidemment, ils ne comprennent pas toujours », a-t-elle ajouté.
Indisponible pour le service client
Lorsque l’accident se produit, Norwegian est la seule à avoir un suivi plus faible que d’autres entreprises, a déclaré le directeur des consommateurs.
«Ils ne fournissent pas suffisamment d’informations, et ces informations ne sont pas transmises à temps, et il est impossible d’obtenir un service client que ce soit par téléphone ou au comptoir. Il semble qu’ils n’aient pas assez de personnel pour le service client », a-t-elle déclaré.
Norwegian Airline reconnaît qu’il y a eu trop de longs retards et annulations, et dit qu’elle prend les critiques très au sérieux.
«Dans le même temps, Norwegian est la plus grande compagnie aérienne du pays, avec le plus de passagers, il n’est donc pas anormal que nous ayons le plus grand nombre de plaintes. Mais il est clair que ces chiffres sont trop élevés’, a déclaré Astrid Mannion-Gibson, contact presse.
Au cours de l’année écoulée, la société s’est efforcée de rationaliser le traitement des plaintes écrites, et la plupart des gens recevront des commentaires dans les deux semaines après que Norwegian aura reçu toutes les informations nécessaires, souligne-t-elle.
Pendant la période des fêtes la plus mouvementée, de nombreux clients n’ont pas obtenu ce dont ils avaient besoin parce que les hôtels et les vols étaient complets, selon le directeur des consommateurs. Elle enregistre la réponse de l’entreprise selon laquelle il est difficile de lever de nouvelles places.
«Ils disent que c’est difficile, mais en même temps, c’est quelque chose qu’ils sont tenus de faire. Ce sont les droits des passagers. Norwegian ne coopère pas avec d’autres compagnies aériennes, elles doivent donc acheter les billets », a-t-elle déclaré.
Payer en liquide, juste pour se plaindre
Le Conseil des consommateurs a été en contact avec l’entreprise l’année dernière pour faire pression pour que les clients soient mieux traités, et fera un suivi cette année encore. Entre autres choses, Norwegian utilise un numéro 815 coûteux pour le service client, ce qu’il n’est pas autorisé à faire.
À 28 %, il y a eu une diminution générale du nombre d’émissions de droits de passagers par rapport à la même période l’année dernière. Cependant, Flesland pense que l’année dernière a été exceptionnellement élevée, en partie parce qu’il y avait tant de questions liées à l’introduction des frais de transport aérien.
Les questions liées au norvégien dans le trafic de cet été ne sont pas encore en place et ne sont pas prises en compte dans les chiffres semestriels.
Flesland a conseillé aux voyageurs de mettre en signet les conseils de vol du Conseil des consommateurs ou de télécharger l’application, qui est également en anglais.
En même temps, elle rappelle aux gens que se plaindre à la compagnie aérienne est une affaire simple et directe, et qu’il ne faut pas payer pour faire le travail.
-‘Ne payez pas de supplément pour tout ce que vous pouvez faire vous-même gratuitement. Les sociétés de réseau prennent jusqu’à 25% pour réclamer l’argent pour vous. Ce n’est pas nécessaire », a déclaré le directeur des consommateurs
© NTB Norway.mw / La Norvège aujourd’hui
