Cette année, jusqu’à présent, il y a eu deux fois plus de plaintes concernant le service de Nav qu’en 2015.
« Il faut en faire plus pour moins », a répondu Nav.
En 2015, Nav a reçu 5 196 plaintes concernant leur service. Il y a un an, les chiffres sont passés à 7,035. À la fin du mois d’août de cette année, le nombre de plaintes reçues était de 9.630.
Si les plaintes arrivent avec les mêmes tarifs, Nav en aura reçu environ 13.000 en 2017, écrit Klassekampen.
« C’est très alarmant. Beaucoup de choses indiquent que Nav va dans une direction complètement fausse. », déclare Arne Lein, dirigeant syndical de Norges Handikapforbund (Syndicat norvégien des personnes handicapées), qui est également représentant au conseil central de Nav.
Selon l’examen des plaintes par Nav, 40 % d’entre elles concernent le temps que prend l’administration et 36 % sont liées à leurs conseils. Le reste est partagé entre l’accessibilité et le comportement des employés de Nav.
« Il est regrettable que le nombre de plaintes augmente, mais il est très important pour nous, que nos clients nous fassent part de leurs commentaires, s’ils ne sont pas satisfaits. Ces connaissances nous permettent d’améliorer nos services. », déclare Kjell Hugvik, directeur des services chez Nav.
Nav écrit sur leur site Web, ils « doivent faire plus pour une numérisation moins poussée, un renouvellement et un renforcement des priorités pour répondre à la croissance du nombre de clients dans les années à venir >>.
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