Fin des numéros de service client coûteux - 3
Téléphone

Aujourd’hui, les consommateurs risquent de payer des frais de téléphone pour les numéros de téléphone du service client en Norvège. Cela se terminera le 15 octobre.

De nombreuses entreprises utilisent des numéros à trente-cinq et cinq chiffres pour leurs services clients. Un appel téléphonique vers de tels numéros peut coûter aux consommateurs bien au-delà du prix normal par minute.

La loi sur le marketing et la Cour européenne de justice interdisent aux commerçants de renvoyer leurs clients vers des numéros coûteux. Le tarif doit être le même que pour appeler un numéro de téléphone mobile ou fixe.

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Désormais, le ministère de l’Enfance et de l’Egalité des chances a averti que les entreprises avaient une date limite du 15 octobre pour se conformer à la législation. Ils doivent le faire soit en interrompant les numéros spéciaux, soit en proposant un numéro de service client alternatif et visible au prix normal.

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«Je m’attends à ce que toutes les entreprises cessent de proposer uniquement leurs numéros spéciaux spéciaux pour appeler leur service client.

L’Ombudsman des consommateurs mènera une action d’audit pour s’assurer que les opérateurs économiques respectent l’injonction.

Ceux qui ne le font pas courent le risque de poursuites judiciaires », a déclaré le secrétaire à la consommation, Solveig Horne de Fremskrittsparti (Frp) dans un communiqué de presse.

Le ministre de la consommation a également encouragé les gens à dénoncer le médiateur des consommateurs (Forbrukerombudet) au sujet des entreprises qui ne respectent pas la loi.

© NTB Norway.mw / La Norvège aujourd’hui