Telenor ferme un département à Harstad - 81 personnes perdent leur emploi - 3

81 employés perdent leur emploi après que le conseil d’administration de Telenor Norway a décidé de fermer le service client à Harstad.

Le département fermera à partir du 1er janvier de l’année prochaine et, selon Telenor, affectera un total de 81 employés. Cela signifie également que le dernier centre de service client de Telenor dans le nord de la Norvège disparaît.

« Notre priorité est de nous assurer que nos employés à Harstad sont pris en charge du mieux que nous pouvons et qu’ils reçoivent un suivi individuel pour leur avenir », a déclaré Berit Svendsen, directeur général de Telenor Norway, dans un communiqué de presse.

Libre-service pour prendre le relais
Selon Telenor, le contexte est que les clients choisissent de plus en plus les solutions numériques et le libre-service plutôt que d’appeler un représentant du service client.

La décision de fermer le département aurait dû être décidée lors d’une réunion du conseil d’administration en octobre, mais le comité de restructuration de la municipalité du comté a imposé à Telenor, de reporter la décision d’un mois afin qu’ils puissent approfondir les solutions alternatives pour les opérations futures et ce que Telenor ajouter à la municipalité.

En conséquence, Telenor participera, sur proposition de la municipalité, à la création d’un fonds et d’un centre entrepreneurial à Harstad.

Pierre angulaire
Negotia, liée à YS, réagit très fortement à la fermeture et estime que les options de fermeture n’ont pas été étudiées en profondeur.

Entre autres, ils estiment que Telenor aurait pu utiliser le service client pour fournir un service aux clients de Canal Digital, une offre qui a maintenant été mise en place par un fournisseur externe.
– Negotia ne pense pas que beaucoup de gens comprennent à quel point Telenor Norge AS quitte le nord de la Norvège.

Lorsqu’une entreprise clé disparaît dans le district de Norvège, c’est beaucoup plus difficile que dans les zones centrales. Dans ce cas, nous considérons que le conseil d’administration néglige sérieusement la responsabilité sociale de l’entreprise, avec une présence continue dans le nord de la Norvège, déclare le directeur de Negotia, Arnfinn Korsmo.

© NTB Norway.mw / La Norvège aujourd’hui