Telenor arrête la surveillance électronique des employés
L’Inspection norvégienne des données estime que le groupe Telenor a une surveillance électronique trop étendue de ses employés dans le service client. Telenor arrête la pratique avec effet immédiat.
L’affaire concerne l’utilisation par Telenor du système de contrôle Transaction Monitoring Remote (RMT), ce qui signifie qu’il existe des enregistrements audio et vidéo du travail de 400 employés du service client. Selon le syndicat, les appels téléphoniques et tout ce qui se passe sur l’écran du salarié sont enregistrés périodiquement.
Les syndicats EL & IT et LO, d’une part, et Telenor et Abelia d’autre part, sont en désaccord sur la légalité de la mesure – et ont demandé une évaluation par l’Inspection norvégienne des données. La conclusion est que la surveillance viole les réglementations norvégiennes sur les e-mails et les règles de confidentialité.
Arrête l’activité
EL & IT a poursuivi en exigeant que Telenor cesse d’utiliser le système avec effet immédiat, une exigence que Telenor adhère désormais également.
– Telenor a introduit une demande auprès de l’Inspection norvégienne des données dans le but d’obtenir son évaluation de cette activité de formation. Nous sommes heureux qu’ils nous aient répondu. Nous arrêtons cette activité et attendons avec impatience la réponse de l’Inspection norvégienne des données. Telenor se rapportera bien sûr aux lois et réglementations en vigueur, explique Anders Krokan, responsable des communications chez Telenor, à NTB.
la nouvelle est bien accueillie parmi les représentants syndicaux.
– C’est une très bonne nouvelle. La lutte contre le contrôle au travail mobilise nos adhérents depuis plusieurs années. Nous sommes convaincus que cette victoire améliorera l’environnement de travail et réduira les absences lorsque les salariés ne seront plus surveillés. Il est temps d’échanger le contrôle avec la confiance, déclare Esben Smistad, représentant syndical pour EL & IT au sein du groupe Telenor.
Préparé pour plus de cas
La fédération EL & IT considère l’évaluation du cas comme étant principale et est prête à aider dans plusieurs cas similaires à l’avenir.
– L’affaire souligne à quel point il est important pour les travailleurs de la main-d’œuvre numérique de s’organiser et de lutter pour leurs droits. Nous savons que des mesures de contrôle électronique sont utilisées dans de nombreuses entreprises, et la fédération organisera et aidera les travailleurs dans la lutte pour la vie privée dans la main-d’œuvre numérique à l’avenir, s’exclame le secrétaire fédéral, Reidunn Wahl.
© NTB scanpix / #La Norvège aujourd’hui
