La compagnie aérienne norvégienne. Photo: Norway.mw Media

Le NAS a facturé 73000 NOK en raison d’une erreur technique

Des problèmes techniques sur les pages Web de Norwegian Airlines ont conduit les clients à être surfacturés pour les vols. Un client a été facturé 73 000 NOK.

Les problèmes sont survenus lors de la dernière série de ventes du Nouvel An de la compagnie aérienne jeudi dernier.

L’un des clients concernés était Therese Lien Sørensen, selon
Dagbladet. Au moment de payer le vol, une erreur technique a été signalée. Sørensen a essayé de payer plusieurs fois, mais n’a jamais reçu de confirmation que le paiement avait été effectué. Lorsqu’elle a vérifié la banque en ligne, sa carte de crédit avait été débitée de 73 000 couronnes.

Plusieurs clients

Sur la page Facebook de Norwegian, plusieurs clients ont évoqué des problèmes similaires.

Charlotte Holmbergh Jacobsson, attachée de presse chez Norwegian, dit que les problèmes sont dus à une erreur avec l’un de leurs fournisseurs tiers.

«Dès qu’il a été découvert, nous avons commencé à travailler rapidement pour résoudre le problème et rembourser ces sommes. Bien sûr, nous nous excusons auprès des clients qui ont été touchés par ce jeudi soir et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise », écrit-elle dans un e-mail.

Les personnes concernées vont récupérer leur argent, souligne-t-elle.

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