Coiffeur.Photo:Pixabay
Les coiffeurs et les avocats sont les professions qui obtiennent les meilleurs résultats en matière de satisfaction client. Les fournisseurs de haut débit ont de nombreux clients privés mécontents, selon une enquête.
Une mesure réalisée par l’EPSI Rating montre que les dentistes, les opticiens et les généralistes obtiennent des scores élevés en matière de satisfaction client dans le secteur privé, mais il y a des coiffeurs qui estiment être parmi les meilleurs.
«La barrière de commutation avec les coiffeurs est faible, et il est donc crucial que les clients aient une bonne expérience pour qu’ils reviennent», déclare Fredrik Høst dans la notation EPSI dans un communiqué de presse.
Dans le segment des entreprises, l’enquête montre que les avocats sont les meilleurs. Les agences de voyages et les cabinets d’audit ont également des clients satisfaits.
Selon l’enquête, ce sont les fournisseurs de haut débit qui ont les clients privés les plus insatisfaits.
L’EPSI Survey a mené 20000 entretiens approfondis avec des particuliers et des entreprises de toute la Norvège en 2018.
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