Double déduction SNAFU par DNB fixe

La plus grande banque de Norvège, DNB, a rectifié les comptes des clients dont le solde était incorrect en raison de doubles déductions. Il promet de surveiller de près ses systèmes pour s’assurer que tout fonctionne comme il se doit à partir de maintenant.

DNB déclare juste après 16 heures que tous les systèmes fonctionnent comme prévu.

«Nous avons travaillé sur la question toute la journée. Cet après-midi, nous avons supprimé la réservation des derniers clients qui avaient encore un solde incorrect sur leur compte », explique Andreas Nylund à NTB, conseiller en communication de DNB.

DNB a connu une tempête de plaintes de clients qui ont été facturés au double pour les paiements par carte au cours des derniers jours. La banque explique cela comme une erreur technique qui signifie que les réservations temporaires d’achats n’ont pas été levées comme elles le devraient.

«Nous regrettons à nouveau qu’il ait fallu du temps pour rectifier toutes les transactions. Nous sommes en même temps reconnaissants de la patience des clients. Nous constatons que la grande majorité nous rencontre avec compréhension et est de bonne humeur. Nous comprenons, en même temps, très bien que certains sont frustrés et démunis, en particulier ceux qui sont dans une situation critique », poursuit Nylund.

Payer en toute sécurité par carte

La plus grande banque de Norvège surveille toujours de près ses systèmes, à la fois pour vérifier que tout fonctionne correctement et pour éliminer les erreurs restantes.

DNB déclare que la banque doit effectuer une analyse approfondie de la relation de cause à effet et s’assurer que cette erreur ne se reproduira pas.

«Il est maintenant sûr d’utiliser les cartes. Cela a toujours été le cas. Ce n’est pas que l’argent a disparu, mais qu’il y a eu un problème avec des montants précédemment réservés qui n’ont pas été compensés », affirme le conseiller en communication.

Beaucoup ont découvert qu’ils étaient répertoriés avec des montants dans la banque en ligne inférieurs à ce qu’ils devraient être pendant la période de problème. Certains ont même été dans le rouge.

L’erreur concernait des transactions effectuées il y a quelques jours. La banque n’a pas une vue d’ensemble du nombre de clients concernés, ni de l’ampleur du montant total à l’heure actuelle.

DNB a pris conscience des problèmes pour la première fois mercredi.

La FSA suit DNB

Le responsable de section de l’Agence de contrôle des finances (Finanstilsynet) informe qu’ils ont été informés de l’incident et du travail de DNB pour corriger l’erreur / assister leurs clients.

«La FSA assure que DNB met en œuvre des mesures pour s’assurer que ses systèmes fonctionnent correctement», explique Johannessen à NTB.

Le Conseil norvégien des consommateurs implore les clients de surveiller de près leurs comptes.

«Les clients incertains devraient examiner de près les derniers mouvements de leur compte», implore Jorge Jensen, directeur de section du Conseil des consommateurs.