Jottacloud propose un « stockage illimité » - des manettes à 5 To - 3

Jottacloud propose un « stockage illimité » – des manettes à 5 To

Le service de stockage cloud Jottacloud modifie les conditions de son abonnement pour un stockage illimité. Vous pourriez avoir droit à un remboursement, selon le Conseil norvégien des consommateurs.

Le service de stockage en nuage norvégien Jottacloud propose depuis plusieurs années de fournir un espace de stockage illimité aux clients privés.

Les clients du service ont cependant reçu de mauvaises nouvelles le premier juin. Les conditions changeront à partir du 1er aoûtst. Les clients qui ont stocké plus de cinq téraoctets bénéficieront d’une vitesse de téléchargement réduite.

Pour éviter les abus

«Nous introduisons maintenant une mesure nécessaire pour prévenir les abus du service. Il est important pour nous de préciser dans les conditions d’utilisation quand une telle restriction de bande passante est introduite », a déclaré Roland Rabben, directeur général de Jottacloud, à digi.no.

« La réduction de la vitesse de téléchargement dépend de la quantité totale de stockage. Un utilisateur avec un peu plus de cinq téraoctets remarquera à peine une différence, tandis qu’un utilisateur avec 20 téraoctets remarquera une réduction plus importante de la vitesse de téléchargement », ajoute-t-il.

Rabben explique qu’ils détermineront les niveaux de vitesse réduite en juillet. Il ne peut donc pas encore dire à quel point le service sera plus lent.

rendra le service inutile

Digi.no a été contacté par l’un des clients de Jottacloud, affecté par le changement. Le client informe qu’il dispose d’une dizaine de téraoctets stockés. Il a une période d’abonnement d’un an, au cours de laquelle l’année entière est payée d’avance.

« Je perçois cela comme une détérioration significative du service. Que chaque fichier photo et vidéo ci-après devrait potentiellement être téléchargé à un rythme d’escargot. Comme j’utilise déjà plus de cinq téraoctets de stockage, cela rendra potentiellement le service inutile pour moi », écrit le client.

Il a demandé à Jottacloud d’annuler l’abonnement et d’être remboursé pour la période restante. La société rejette cette demande.

« Les clients qui ont acheté des abonnements annuels et qui ont annulé peuvent utiliser l’abonnement pour toute la période. Seuls les achats qui sont dans la période d’annulation seront remboursés. Si un utilisateur passe à un autre abonnement, la valeur restante de l’abonnement en sera déduite », explique Rabben.


L’utilisation de plus de 5 téraoctets est excessive

Rabben est cité dans un article de Dinside de novembre, où il se vante que « L’abonnement n’a pas de barrières en termes de bande passante ou d’espace de stockage ».

Cependant, cela a clairement changé en janvier de cette année. Tel qu’il est lu dans les nouveaux termes, « illimité » fait référence au stockage disponible, aux limitations de bande passante et au nombre d’appels d’API pouvant se produire.

La société, à l’époque, a également déclaré: «Jottacloud ne limite pas la bande passante ou le stockage sur les abonnements illimités, mais il se réserve le droit d’empêcher la consommation excessive et l’abus du Service ».

Ainsi, les termes ont encore changé, en ce sens que la vitesse sera réduite par une consommation supérieure à cinq téraoctets.

Interrogé pour savoir si Jottacloud considère ainsi stocker plus de cinq téraoctets comme une utilisation excessive, Rabben répond que la moyenne parmi les clients est bien inférieure à cinq téraoctets. Il souligne que moins d’un pour cent des abonnés seront touchés par le changement.

Ce n’est pas non plus la première fois que Jottacloud impose des limitations à son abonnement « illimité ». Selon un fil de discussion de 2016 sur discussion.no, plusieurs utilisateurs ont été informés qu’ils devaient réduire leur stockage à moins de dix téraoctets, afin de ne pas être considérés comme des abus du service.

L’un des utilisateurs du forum cite d’anciennes politiques concernant ce « SLa consommation peut être considérée comme excessive si la consommation est largement supérieure à la moyenne des clients Jottacloud. Par exemple, nous définirons le stockage de plus de dix téraoctets comme excessif».

Cela n’était cependant pas indiqué dans les directives qui étaient en vigueur avant le 1er juillet.

Peut avoir le droit de demander un remboursement

Il est probable que Jottacloud ait le droit de modifier les termes, tant qu’ils ont informé que cela peut se produire dans l’accord – ce qu’ils ont, selon le Conseil des consommateurs :

« Tant qu’il est indiqué dans les termes qu’ils ont la possibilité de le faire, ils ont le droit de le faire. Ils doivent cependant le notifier et accorder la possibilité de résilier le contrat.

Cependant, lorsque Jottacloud ne propose pas concrètement une telle option (en n’offrant aucune remise ou remboursement), le cas peut être différent.

« Cela peut être considéré comme un écart si important que vous avez droit à un remboursement. Vous devez d’abord vous plaindre à l’entreprise et essayer de résoudre le problème avec elle. Si le problème n’est pas résolu, nous pouvons arbitrer dans l’affaire – si vous avez acheté le service pour un usage privé », conclut Halsos du Conseil des consommateurs.

© digi.no / #La Norvège aujourd’hui