Retour complet après la tempête de plaintes des clients: voici les nouvelles règles relatives aux bagages de la compagnie aérienne norvégienne - 3

À la suite de la tempête de plaintes des clients ces dernières semaines, Norwegian introduit de nouvelles règles plus lisses sur les bagages.

Suite à un certain nombre de plaintes et à de nombreux rapports faisant état d’une mauvaise gestion des clients dans le cadre du contrôle des bagages, la compagnie aérienne norvégienne est maintenant en train de s’installer et de modifier les règles. Il s’agit en particulier de l’imposition de frais de 750 NOK à l’embarquement et d’une pratique stricte des règles auxquelles de nombreux clients ont répondu.

Dans un courriel adressé à Nettavisen vendredi après-midi, le conseiller en communication norvégien Tonje Ness écrit:

– Les commentaires sur lesquels nous avons reçu des commentaires ces derniers temps ne sont pas acceptables, et nous sommes maintenant passés par la pratique.

C’est pourquoi ils apportent maintenant des changements:

– La raison pour laquelle nous appliquons les règles relatives aux bagages est que nous voulons offrir à nos passagers une expérience de voyage agréable et fluide que possible. Par conséquent, afin de s’assurer que les avions circulent à l’heure, il est important que tout le monde suive ces règles, écrit Næs dans l’e-mail.

Voici les principaux changements:

Votre manteau et votre sac de courses hors taxes comptent désormais dans le montant total de bagages à main que vous êtes autorisé à transporter à bord.

En ce qui concerne les bouteilles d’eau ou autres, il devrait bien entendu être possible de sortir des bagages et de repartir à l’aéroport si on le souhaite.

Les passagers voyageant ensemble et partageant des bagages à main doivent avoir des exigences de poids correctes respectées longtemps avant l’embarquement afin de ne pas retarder le vol.

Sinon, les mêmes restrictions de mesure et de poids sur les bagages s’appliquent qu’auparavant. Les frais de 750 NOK pour le surpoids ne changeront pas avec le tout premier, dit Næs:

– «Lorsqu’il s’agit de tout changement dans le montant du montant, c’est quelque chose que nous examinons et que nous devons revenir plus tard», dit Næs.

Næs annonce que les règles seront suivies avec les partenaires de l’entreprise et que les changements seront mis en œuvre dans les prochains jours.