La Commission des plaintes en matière de transport a retenu six passagers norvégiens après que la compagnie aérienne les a facturés parce qu’ils pensaient que leurs bagages étaient trop lourds ou trop volumineux.
Norwegian a infligé des amendes comprises entre 650 et 750 couronnes aux passagers qui ont transporté un bagage à main supérieur au poids ou à la taille limite de la compagnie aérienne à bord d’un avion.
Le 19 décembree, la Commission des plaintes en matière de transport a approuvé six passagers dans leurs plaintes concernant les frais.
La raison en est que la Commission considère que la compagnie aérienne n’a pas été en mesure de prouver que les bagages dépassaient en fait la taille ou le poids autorisés pour les passagers se plaignant. C’est l’entreprise qui a le fardeau de la preuve que les frais sont correctement imposés, estime le Conseil.
Le Comité recommande donc à Norwegian de rembourser les frais.
Ne vous souciez pas de peser vos bagages
Dans un cas, un passager voyageait de l’aéroport d’Oslo à La Canée en Crète. Lors de l’embarquement à l’aéroport d’Oslo, l’un des employés a montré du doigt le bagage à main du plaignant et a déclaré qu’il pesait trop lourd. Le plaignant avait même pesé la valise avant de quitter la maison, expliquant qu’elle pesait moins de dix kilos, ce qui était la limite supérieure de poids. Selon le plaignant, les employés n’ont pas pesé les bagages et ont facturé des frais de 750 NOK.
Lorsque la plaignante est arrivée à La Canée, elle a demandé au personnel du comptoir d’enregistrement de peser la valise. Il pesait alors 6,8 kilos.
Le norvégien a besoin de temps
C’est Flysmart24 qui a évoqué le cas pour la première fois.
«Ces cas sont survenus quelques jours avant Noël. Nous avons besoin d’un peu de temps pour examiner chaque cas individuellement avant de prendre une décision sur ce qu’il faut faire ensuite », a déclaré la porte-parole Astrid Mannion-Gibson de Norwegian au site Web.
Norwegian a admis cet automne avoir appliqué de manière trop stricte les réglementations sur le poids et la taille des bagages à main, après que plusieurs passagers ont répondu aux frais qui leur étaient facturés.
«Nous avons été trop stricts à l’aéroport. Ce sont les commentaires que nous avons reçus des clients », a déclaré Lasse Sandaker-Nielsen, directeur de l’information chez Norwegian, à Nettavisen.
© NTB Norway.mw / #La Norvège aujourd’hui
