Gardermoen, vol à l’aéroport d’Oslo, photo: Håkon Mosvold Larsen / NTB scanpix
Le Conseil des consommateurs estime que les compagnies aériennes compliquent encore inutilement le remboursement de l’argent après l’annulation de vols.
Les consommateurs ont le droit statutaire de récupérer l’argent lorsque les vols qu’ils ont réservés et payés sont annulés.
Mais le Conseil des consommateurs estime que les compagnies aériennes présentes sur leurs sites Web rendent plus difficile pour les clients de réclamer leur argent, car ils préfèrent donner aux clients des bons de crédit ou des points bonus.
– «Il est tout à fait évident que les compagnies aériennes essaient activement de pousser le consommateur vers un bon de crédit plutôt que de lui rendre son argent. Au fur et à mesure que les pages sont conçues, il est difficile pour les consommateurs de comprendre qu’ils peuvent prétendre à un remboursement s’ils le souhaitent », déclare Inger Lise Blyverket, directrice du Conseil des consommateurs.
Elle estime que la pratique des compagnies aériennes aujourd’hui enfreint la loi et qu’elle peut donc être à l’origine de sanctions de la part de l’Autorité de la consommation et de l’Autorité de l’aviation civile.
«Tant que les compagnies aériennes ne semblent pas vouloir faire quoi que ce soit au sujet de leurs sites Web, elles doivent être informées encore plus clairement – et ce sera évidemment une amende de l’audit», dit Blyverket.
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