Norwegian et d'autres compagnies aériennes promettent de meilleures pratiques de remboursement après l'intervention de l'UE - 3
Photo : Ole Berg-Rusten / NTB

Au total, 16 grandes compagnies aériennes, dont Norwegian, se sont engagées à rembourser plus rapidement et à fournir de meilleures informations en cas d’annulation de vols.

Le développement a lieu après un dialogue avec la Commission européenne et un certain nombre d’agences nationales de protection des consommateurs. Outre norvégien, des géants de l’aviation tels que Ryanair, KLM, Lufthansa et Wizz Air font partie des entreprises qui se sont désormais engagées dans de nouvelles pratiques.

La pandémie de corona a attiré l’attention sur la pratique de remboursement de nombreuses compagnies aériennes. En particulier, les autorités de protection des consommateurs ont réagi à la pratique répandue consistant à offrir des bons en guise de remboursement au lieu d’argent.

« Inacceptable »

«Cela va à l’encontre des règles de l’UE en matière de protection des consommateurs. C’est inacceptable. Je suis heureux que la plupart d’entre eux aient maintenant accepté de rembourser ces bons à la suite de nos efforts conjoints. J’exhorte les autorités à veiller à ce que les autres compagnies aériennes offrent également un remboursement », a déclaré le commissaire européen à la Justice, Didier Reynders.

Lorsque les vols seront annulés à l’avenir, les compagnies pourront toujours offrir des bons, mais uniquement si les passagers les demandent eux-mêmes.

De plus, les compagnies devront mieux informer les passagers de leurs droits en cas d’annulation d’un départ. Ils devront également mettre à niveau la communication sur les possibilités en cas d’annulation.

Les compagnies promettent également d’aider les passagers qui ont du mal à se faire rembourser par les agences de voyages.

Source : © NTB Norway.mw / #Norway.mw / #NorwayTodayFinance

Avez-vous une astuce pour Norway.mw ? Nous voulons l’entendre. Contactez-nous à info@norwaytoday.no