Le gouvernement norvégien a annoncé son intention d’introduire une réglementation plus stricte pour les guides touristiques. Ce projet fait suite à des informations erronées diffusées auprès des touristes. Voici ce que vous devez savoir.
Avez-vous déjà visité la Norvège et participé à une visite guidée ? Si oui, quelle était la qualité du guide ?
Personnellement, je n’ai eu que de bonnes expériences, notamment en ce qui concerne les visites à pied à Oslo et les spécialistes qui travaillent sur les visites des aurores boréales à Tromsø et dans d’autres régions du nord de la Norvège.
Mais lors d’un récent voyage, j’ai entendu parler d’une personne qui avait participé à un autre circuit et qui était très déçue. Il a dit que leur guide était un étudiant qui ne connaissait pas la région et qui ne pouvait pas répondre aux questions de base au-delà de ce qu’il y avait dans ses notes.
Il semblerait qu’un nombre croissant de touristes aient eu des expériences similaires. À tel point que le gouvernement norvégien souhaite améliorer la situation. Il envisage de renforcer la réglementation en introduisant un système d’agrément pour toute personne souhaitant travailler comme guide touristique.
Désinformation de la part des guides touristiques
Selon NRK, un guide a récemment désinformé des touristes en croisière à Måløy, affirmant que les tsunamis, les tremblements de terre, les lamas et l' »espèce » de poisson connue sous le nom de stockfish étaient tous courants dans la région.
Per Christensen, un touriste norvégien qui participait au voyage, a exprimé son incrédulité et son inquiétude en déclarant : « C’était une expérience assez bizarre ».
Un porte-parole de Visit Norway n’a pas commenté ce cas particulier, mais a déclaré « nous sommes au courant de plusieurs histoires similaires ».
Travailler comme guide touristique en Norvège
Devenir guide touristique est l’un des emplois les plus populaires dans le secteur du tourisme en Norvège. La grande majorité des guides touristiques ne sont pas employés à temps plein, car le marché du tourisme en Norvège est essentiellement saisonnier. Il s’agit donc d’un travail à temps partiel idéal pour les étudiants.
Dans les villes universitaires, les étudiants polyglottes peuvent gagner de l’argent en animant des visites en allemand, en espagnol ou dans une autre langue.
À l’heure actuelle, il n’existe aucune exigence formelle pour être appelé « guide » en Norvège. N’importe qui peut utiliser ce titre, ce qui peut entraîner des incohérences dans la qualité et l’exactitude des informations fournies aux touristes.
Accréditation des guides touristiques
Pour remédier à cette situation, un système d’agrément national pour les guides locaux et régionaux, les accompagnateurs et les guides de montagne est en cours d’élaboration, suite à une décision prise dans le cadre de l’accord de coalition gouvernementale de l’automne 2021.
Ce système introduira potentiellement des exigences de base auxquelles tous les guides devront se conformer. Bien que les détails restent à confirmer, on s’attend à ce qu’ils mettent l’accent sur l’importance d’une communication précise, de l’évaluation des risques et des connaissances en matière de premiers secours.
Oscar Almgren, directeur d’Uteguiden, une société de tourisme à Sunnmøre, a souligné la nécessité de telles exigences, en déclarant : « C’est un problème pour l’ensemble du secteur lorsqu’il n’y a pas d’exigences concrètes. »
L’idée de normes de qualité n’est pas nouvelle. L’Association norvégienne des guides plaide depuis 40 ans en faveur de normes plus élevées pour les services de guidage. Certaines régions, comme Ålesund, ont pris les choses en main en créant leur propre processus de certification pour les guides.
Margunn Kristin Vassdal, directrice de l’association des guides d’Ålesund, a déclaré que ses guides devaient suivre 150 heures de cours et passer des examens oraux et écrits.
La proposition officielle concernant le système d’agrément national devrait être présentée au gouvernement en décembre.
