Fixez-nous des exigences et donnez-nous des incitations qui garantissent que la dette des habitants envers la commune soit recouvrée de la manière la plus douce et durable possible, écrit Klaus-Anders Nysteen.
Il n’y a aucune raison de penser qu’une telle solution sera meilleure pour le client. Au contraire.
Le conseiller financier d’Oslo, Einar Wilhelmsen (MDG), a déclaré le 3 septembre à Aftenposten qu’il allait progressivement abandonner le recours aux agences de recouvrement de créances. Il encourage toutes les autres municipalités à faire de même. Le problème est qu’il n’y a aucune raison de croire que le recouvrement des créances municipales constitue une meilleure solution.
Nous soutenons l’objectif de réduction des coûts et d’opérations de collecte durables et conviviales. Chez Kredinor, c’est quelque chose pour lequel nous travaillons chaque jour. Dans le même temps, la solution n’est pas aussi simple que le Conseil des Finances d’Oslo l’expose dans les médias.
Sachez à quel point cela peut être difficile
En tant que directeur de l’une des plus grandes sociétés de recouvrement de créances de Norvège, je suis quotidiennement en contact avec des personnes ayant des problèmes de paiement. Je sais à quel point cela peut être difficile pour les personnes qui se retrouvent en situation d’incapacité financière.
Pour trouver la solution, il faut se demander quel est réellement le problème, vu du point de vue du client, c’est-à-dire de celui qui doit de l’argent.
La réalité d’aujourd’hui est que plus de 50 pour cent de toutes les personnes ayant des créances en recouvrement de créances ont un impayé auprès de plusieurs sociétés de recouvrement de créances.
La situation est probablement pire que cela, puisque les créances déposées auprès de la centrale de recouvrement de l’État et celles des communes ne sont pas prises en compte dans les statistiques. Cela rend également très difficile d’avoir une vue d’ensemble de ceux qui doivent de l’argent.
Si les communes doivent recouvrer elles-mêmes leurs créances, il n’y a aucune raison de penser que la solution sera meilleure pour le client. Au contraire. Ce n’est qu’en voyant la situation financière globale des clients que l’on peut trouver la meilleure solution.
Conseils compétents
Ensemble, nous devons trouver des solutions qui évitent d’ajouter une pierre au fardeau du client. Aujourd’hui, toutes les sociétés de recouvrement, le Centre national de recouvrement et les communes « poursuivent » de leur propre chef ceux qui doivent de l’argent.
Pour nous, il existe des limites au nombre de demandes que nous pouvons traiter par entreprise par client. Il ne fait aucun doute que recevoir des dizaines d’appels téléphoniques par personne Le mois est chargé de stress considérable. Si davantage de communes recouraient à l’auto-recouvrement, la pression sur les débiteurs serait pire, pas meilleure.
Au lieu de supprimer les sociétés de recouvrement de créances, nous mettrons les municipalités norvégiennes au défi d’exiger davantage de notre industrie.
Par ailleurs, le recouvrement professionnel de créances est une activité réglementée avec des exigences importantes en matière de qualité des opérations, de traitement des réclamations, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de reporting.
Au sommet se trouvent de bonnes solutions en libre-service et, bien sûr, des conseils compétents et personnalisés pour ceux qui en ont besoin. Très peu de municipalités, hormis Oslo, sont suffisamment grandes pour pouvoir défendre de tels investissements.
Cela a été souligné dans le même article dans lequel le conseil municipal d’Oslo Wilhelmsen a fait sa suggestion. Le maire Geir Waage (Ap) de la municipalité de Rana a été cité comme suit :
– Nous faisons appel à des agences de recouvrement car c’est le moyen le plus rentable d’assurer les paiements à la municipalité.
Les communes et Kredinor ont un agenda commun : travaillons plutôt ensemble pour résoudre ce défi sociétal majeur.
Au lieu de supprimer les sociétés de recouvrement de créances, nous mettrons au défi les municipalités norvégiennes d’exiger davantage de notre secteur.
Exigez-nous et donnez-nous des incitations qui garantissent que la dette des habitants envers la commune soit recouvrée de la manière la plus douce et durable possible.
