Des sites non officiels proposant d’obtenir des autorisations de voyage électroniques (AVE) pour entrer au Royaume-Uni facturent plus de 80 livres sterling, alors qu’ils ne sont ni plus faciles ni plus rapides à utiliser que le site officiel qui ne facture que 10 livres sterling. Si vous avez déjà payé, pouvez-vous vous faire rembourser ?
Le gouvernement britannique a lancé en mars un site web et une application pour les personnes qui demandent une exemption de visa ETA, qui sera exigée pour tous les voyageurs entrant au Royaume-Uni avec un passeport de l’UE, suisse ou norvégien à partir du 2 avril.
Malheureusement, ce lancement s’est accompagné d’une multitude de sites non officiels mais d’apparence professionnelle proposant de gérer le processus, que de nombreux demandeurs confondent avec le site officiel.
Le fait qu’ils apparaissent dans les recherches Google avant le site officiel du gouvernement explique que de nombreuses personnes tombent dans le piège de ces sites et finissent par payer 7 ou 8 fois le coût réel.
Certains sites copient même l’icône d’une couronne pour imiter le site du gouvernement et incluent le mot « Officiel » dans le titre.
Un lecteur de The Local a déclaré : « Nous venons de déposer une demande d’AVE par l’intermédiaire de UK ETA : « Nous venons de déposer une demande d’ATE auprès de l’ETA britannique, ce qui nous a coûté 79 livres. Nous avons reçu un numéro d’ATE. Avons-nous été escroqués ? Le logo est la couronne, mais sans les couleurs ».
Un site non officiel de l’ETA qui semble très officiel dans une recherche Google.
Le principal indice se trouve dans la clause de non-responsabilité qui figure au bas de la page d’accueil. Elle se lit comme suit « Clause de non-responsabilité : UK ETA Ltd et www.ieta.co.uk sont des agences de services de visas. Nos frais de service sont plus élevés que ceux du gouvernement. Nos frais ne sont pas remboursables une fois la procédure entamée. Les frais de service sont supplémentaires et distincts des frais gouvernementaux. »
Le ministère de l’intérieur britannique, qui gère le site officiel, a déclaré à The Local qu’il prenait des mesures pour s’assurer que son site apparaisse le plus haut possible dans les résultats de recherche.
« Le site officiel GOV.UK est promu et priorisé dans les moteurs de recherche », a écrit le ministère. « L’emplacement de GOV.UK dans les résultats de recherche dépend de l’historique et du comportement de l’internaute.
Il est conseillé à toute personne demandant une ATE d’utiliser le site officiel.
« La demande d’une autorisation de voyage électronique (ETA) est rapide, simple et peu coûteuse, en particulier grâce à l’application UK ETA », a écrit la Commission. « Toute personne souhaitant obtenir des informations sur la demande d’une ETA doit se rendre sur le site officiel GOV.UK.
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Le gouvernement britannique a toutefois refusé de commenter les sites non officiels ou de dire s’il avait signalé l’un d’entre eux ou tenté de le faire disparaître.
Il n’a pas non plus confirmé si les ETA obtenus via d’autres sites étaient tous authentiques ou si les voyageurs devaient à nouveau faire leur demande via le site du gouvernement, comme beaucoup l’ont demandé.
Que pouvez-vous faire si vous payez trop cher sur un site non officiel ?
Le problème que vous rencontrez si vous avez déjà payé est que la plupart, sinon la totalité, des sites non officiels ne font rien d’illégal, pour autant qu’ils s’occupent effectivement d’obtenir une heure d’arrivée prévue pour vous.
« Malheureusement, il n’est pas illégal pour les entreprises d’exiger un paiement plus élevé pour un service que d’autres fournisseurs moins chers ou même gratuits », a écrit Amelie Thelander, conseillère juridique pour Konsument Europa, la branche suédoise du réseau des centres européens des consommateurs.
Si le site est délibérément trompeur et n’informe pas les clients qu’il ne s’agit pas d’un site officiel, s’il ne fournit pas d’informations claires sur le montant qui sera facturé aux consommateurs ou s’il ne fournit pas d’heure d’arrivée prévue, cela peut toutefois donner lieu à une plainte.
« Si le consommateur estime que le prix n’a pas été clairement présenté, il doit prendre contact directement avec l’entreprise pour se plaindre », écrit-elle. « Nous recommandons de toujours le faire par écrit ».
Si cette démarche n’aboutit pas, vous pouvez demander à l’organisation locale du Centre européen des consommateurs de jouer le rôle de médiateur. Vous trouverez les coordonnées ici.
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Pouvez-vous faire en sorte que le site vous rembourse ?
La plupart des sites non officiels disposent de formulaires de contact. Un site nommé UKETA, géré par Yoyo Travels, basé à Dubaï, dispose d’un chatbot automatisé sur Whatsapp, et le site ETA.uk, dont on ne sait pas qui est derrière, dispose d’un formulaire de contact et d’une adresse électronique pour les réclamations.
Le problème est que le gouvernement britannique ne prend que quelques minutes pour approuver et délivrer les ETA, ce qui signifie que le service a de fortes chances d’avoir été fourni avant que vous n’ayez eu la possibilité de demander un remboursement.
« Si votre ETA a déjà été traitée et payée, nous n’accordons pas de remboursement », a déclaré un représentant du site ETA-uk à The Local, lorsque ce dernier a contacté le site pour connaître les possibilités de remboursement.
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Pouvez-vous demander à votre banque ou à votre société de cartes de crédit de bloquer le paiement ?
Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez peut-être bloquer le paiement.
Mia Bernadette, qui vit au Luxembourg, a réalisé presque immédiatement qu’elle avait fait une erreur en achetant une AVE pour son fiancé suédois.
J’ai pensé que lorsque j’ai voulu payer, le coût n’était pas disponible – il n’était pas indiqué « paiement : 1 000 couronnes », a-t-elle expliqué à The Local. « J’ai pensé qu’il était étrange qu’ils ne divulguent pas le coût de l’opération. [the price] mais j’ai pensé que c’était parce qu’il s’agissait d’un site gouvernemental et qu’ils pensaient que les gens devaient être au courant.
Elle n’a pas non plus reçu de reçu lorsqu’elle a payé, mais elle a reçu une notification d’American Express l’informant que 1 000 couronnes (91 euros) avaient été prélevées sur sa carte de crédit.
« J’ai appelé la société émettrice de ma carte de crédit qui m’a dit que je devais attendre que la transaction soit effectuée, puis je leur ai envoyé trois courriels pour leur dire qu’il s’agissait d’une fraude, qu’ils n’étaient pas transparents sur le prix, que le nom de leur site web prêtait à confusion et qu’il était criminel de facturer dix fois le prix, de sorte qu’ils ont annulé l’opération.
Elle s’estime chanceuse d’avoir pu bloquer le paiement alors qu’il était encore en attente, et il est loin d’être certain que toutes les sociétés émettrices de cartes de crédit feraient de même.
Partagez votre expérience de l’obtention d’un délai d’attente ci-dessous. Avez-vous réussi à vous faire rembourser après avoir obtenu un ETA par l’intermédiaire d’un site non officiel ?
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
