Un groupe d’organisations de consommateurs a demandé à la Commission européenne de lancer une enquête sur ce qu’elles qualifient de frais de bagages injustes imposés par les compagnies aériennes à bas prix telles que Ryanair et easyJet.
Un groupe de 15 organisations de défense des droits des consommateurs, dont le Conseil norvégien des consommateurs, a demandé à la Commission européenne de lancer une enquête sur ce qu’elles considèrent comme des frais de bagages abusifs et illégaux imposés par les compagnies aériennes à bas prix.
Sept compagnies aériennes à bas prix – easyJet, Norwegian, Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling et Wizz Air – font l’objet de la plainte, qui les accuse de prélever des frais cachés sur les voyageurs par le biais des frais de bagages.
Le cœur du problème est constitué par les frais supplémentaires que les compagnies aériennes à bas prix prélèvent sur les bagages à main qui ne répondent pas à leurs exigences spécifiques.
« Nous demandons une enquête à l’échelle de l’UE sur les pratiques commerciales des compagnies aériennes en question et du secteur en général », a déclaré Inger Lise Blyverket, présidente du conseil des consommateurs.
« C’est là que certaines compagnies aériennes sont fautives. Vous devez vous attendre à pouvoir emporter un bagage à main de taille raisonnable sans payer de supplément. Il est considéré comme inclus dans le prix du billet », a-t-elle ajouté.
La Cour de justice de l’Union européenne a statué en 2014 que les passagers ont le droit d’emporter un bagage à main dans un avion, à condition qu’il réponde à des exigences raisonnables en matière de poids, de taille et de sécurité.
Le groupe de consommateurs a déclaré que les bagages soumis à des frais supplémentaires parce qu’ils sont « surdimensionnés » devraient être classés comme raisonnables en termes de poids et de dimensions.
Publicité
Ils ajoutent que les dimensions autorisées varient considérablement d’une compagnie aérienne à l’autre, de sorte qu’il n’existe pas de définition commune d’un bagage à main de « taille raisonnable ».
L’analyse des associations de consommateurs montre que les compagnies aériennes imposent des frais supplémentaires pour les bagages qui ne respectent pas les dimensions définies par la compagnie : 36 euros pour Ryanair, 43 euros pour easyJet et jusqu’à 280 euros pour Vueling.
La responsable presse de Norwegian, Eline Hyggen Skari, a déclaré à l’agence de presse norvégienne NTB que la compagnie aérienne réfutait les accusations d’imposition de frais illégaux.
« Norwegian s’engage à proposer des voyages sûrs et abordables, et notre politique en matière de bagages en est le reflet. Nous pensons qu’elle est conforme aux réglementations de l’UE et qu’elle est essentielle pour gérer le poids et l’espace limité à bord, assurer la sécurité des passagers et maintenir la ponctualité « , a-t-elle déclaré.
On ne sait pas encore si la Commission décidera d’ouvrir une enquête.
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
