Les personnes qui vivent en Norvège sont souvent la cible d’escrocs et d’organisations criminelles qui tentent de leur soutirer de l’argent ou des informations sensibles. Voici ce que vous devez faire si vous êtes victime d’une escroquerie.
Dans le cas malheureux où vous seriez victime d’une escroquerie en Norvège, il y a plusieurs choses que vous devez savoir, car des règles différentes s’appliquent aux différents types de fraude.
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Dans cet article, nous aborderons ce que vous devez faire immédiatement après les faits, ainsi que quelques exemples, notamment des cas de fraude dans des transactions impliquant votre carte bancaire, des factures fictives ou de faux prix de concours.
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J’ai été victime d’une escroquerie. Que dois-je faire ?
Si vous avez été victime d’une fraude en Norvège, commencez par appeler la police et signalez l’incident. Faites-le dès que possible pour permettre à la police d’agir rapidement.
La police vous demandera probablement de préparer toutes les preuves pertinentes. Veillez donc à rassembler tous les courriels, relevés bancaires et autres preuves qui attestent de la fraude.
Si la fraude en question concerne votre compte bancaire, prévenez également votre banque dès que possible. Les banques norvégiennes ont des règles différentes en matière de fraude ; renseignez-vous donc sur ce que l’on attend de vous.
Dans certains cas de fraude, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’organisation concernée, par exemple le Conseil norvégien des consommateurs (Forbrukerrådet).
Parfois, et selon les circonstances de l’affaire, vous devrez peut-être faire appel à une assistance juridique pour vous aider à récupérer vos fonds ou à résoudre le problème. Il est généralement conseillé de s’adresser au Conseil des consommateurs et de lui demander conseil. Vous pouvez les joindre gratuitement en utilisant les coordonnées fournies ici.
Fraude concernant votre compte bancaire et vos paiements par carte
Le site web du Conseil des consommateurs contient de nombreuses informations utiles sur les droits dont vous disposez si vous êtes victime d’une fraude.
Comme le souligne l’organisation, les consommateurs norvégiens bénéficient d’une protection supplémentaire lorsqu’ils effectuent des achats au moyen de leur carte bancaire.
Si vous avez été victime d’une escroquerie et que l’affaire concerne l’achat de biens avec votre carte bancaire, vous disposez de certains droits en vertu de la loi norvégienne sur les contrats financiers, article 54b. La loi stipule que le créancier (principalement la banque) a la même responsabilité que le commerçant.
Vous bénéficiez ainsi d’une protection supplémentaire si vous ne recevez pas les biens que vous avez commandés, si le service que vous avez commandé n’est pas fourni, si un événement ou un voyage est annulé, si le commerçant ne respecte pas votre droit de rétractation ou s’il fait faillite et, surtout, si vous avez été victime d’une escroquerie.
Pour en savoir plus sur la procédure de réclamation auprès de votre banque, consultez la page du Conseil des consommateurs consacrée à la rétrofacturation.
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Ce que vous pouvez attendre de votre banque
Le médiateur norvégien des consommateurs a récemment exprimé son inquiétude quant aux actions des banques norvégiennes en matière d’aide aux clients victimes d’escroquerie.
LIRE LA SUITE : Les banques norvégiennes mises en garde contre la rétention « illégale » des fonds des victimes de fraude
Les banques norvégiennes ont le choix entre rembourser la totalité de la somme au client, avec une franchise de 1 200 couronnes, ou conserver une somme supérieure à la franchise et porter l’affaire devant le Conseil norvégien de réclamation des services financiers (Finansklagenemnda).
Cependant, le Médiateur a noté que les banques ne remboursent souvent pas du tout le client si elles estiment que celui-ci a été négligent – ou ne remboursent que partiellement les pertes.
Les banques désinforment également leurs clients en leur disant qu’ils doivent saisir la Commission des recours financiers, alors qu’en réalité, c’est à la banque qu’il incombe de le faire. Le Médiateur a noté que le devoir du client est seulement de signaler la fraude.
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Autres exemples de fraude – et ce qu’il faut faire
Les fraudeurs utilisent un certain nombre de techniques pour s’emparer de votre argent durement gagné, dont certaines n’incluent pas les paiements par carte bancaire.
Par exemple, si vous recevez une facture pour un article que vous n’avez pas commandé, vous n’êtes pas obligé de le payer. Dans ce cas, informez le commerçant que vous n’avez pas l’intention de payer si vous recevez une demande de paiement et faites-lui savoir qu’il n’y a pas de contrat d’achat en place.
Si le commerçant envoie une demande de paiement à une agence de recouvrement, vous devez prendre contact avec l’agence en question et contester cette demande, car les agences de recouvrement ne devraient pas traiter les dettes une fois qu’elles sont contestées.
Si la société de recouvrement de créances poursuit le recouvrement, vous devez déposer une plainte auprès du Financial Services Complaints Board.
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Le Comité des plaintes traite les litiges entre les sociétés financières et leurs clients dans un large éventail de domaines de services, notamment le recouvrement de créances, l’assurance, la banque, le financement et les fonds de titres.
Comme dernier exemple de fraude, le Conseil des consommateurs met également en garde contre certaines escroqueries qui prétendent que les personnes ont gagné un prix important, mais qu’elles doivent transférer une petite somme au titre des « frais de traitement » pour que la somme soit versée.
Ne répondez jamais à de telles demandes. Ces cas de fraude sont généralement traités par l’Autorité nationale pour les enquêtes et les poursuites en matière de criminalité économique et environnementale (Økokrim) en Norvège.
En règle générale, n’oubliez pas que les autorités norvégiennes ne vous demanderont jamais les informations de votre carte de crédit, vos codes de sécurité, vos factures, une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire, ou votre numéro de compte par SMS ou par courrier électronique. Pour plus de sécurité, connectez-vous toujours à vos comptes officiels (tels que Altinn ou le portail de l’administration fiscale) directement via leurs sites web.
L’administration fiscale propose des conseils utiles sur ce que vous pouvez faire si vous êtes la cible de tentatives de fraude, ainsi que des conseils pour prévenir la fraude.
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
