De la carte d’identité bancaire aux numéros d’identité nationaux en passant par les retards dans l’obtention des visas, les résidents étrangers vivant en Norvège ont une longue liste de frustrations communes liées à la bureaucratie norvégienne. Qu’ajouteriez-vous à cette liste ?
Obtenir un identifiant bancaire
Lorsqu’on leur a demandé de dresser la liste de leurs pires maux de tête bureaucratiques en Norvège, les lecteurs internationaux et les groupes en ligne se sont surtout plaints de la complexité et de la lenteur du processus d’obtention d’un BankID, le système d’identité numérique norvégien. Sans cela, la vie quotidienne s’arrête.
« Vous êtes effectivement exclu de la société norvégienne », a déclaré un lecteur. « Pas de numéro de téléphone portable, pas d’achats en ligne, pas de Vipps. Dans certains endroits, c’est la seule option de paiement, ce qui est très frustrant ».
Une personne interrogée, Abby Noble, a décrit la situation comme une énigme de type « poule et œuf ». Pour obtenir un BankID, il faut un compte bancaire. Mais pour ouvrir un compte bancaire, il faut une adresse enregistrée – que l’on ne peut souvent pas obtenir sans compte bancaire.
« Pourquoi un compte bancaire est-il nécessaire pour avoir accès à votre page santé en Norvège ? se plaint Sebastian Rojas, du Chili.
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Les frustrations liées à l’obtention d’un numéro D
De nombreuses personnes, telles que les demandeurs d’asile nouvellement arrivés ou les citoyens de l’UE qui prévoient de travailler en Norvège pendant moins de six mois, ou d’autres travailleurs étrangers titulaires d’un permis de recherche d’emploi, n’ont droit qu’à un numéro D, ce qui peut rendre difficile l’ouverture d’un compte bancaire ou l’accès à un large éventail d’autres services.
Megan Thorsen raconte qu’après avoir reçu un numéro D au dos de son visa de demandeur d’emploi, elle a eu du mal à mettre en place quelque chose d’aussi élémentaire qu’une connexion à Internet. D’autres ont constaté que les banques n’avaient tout simplement pas de procédure pour les détenteurs de numéros D, même lorsqu’ils avaient des offres d’emploi en main.
« Je me suis rendu dans quatre banques », se souvient un lecteur. « Finalement, mon ami norvégien a appelé son banquier, qui était choqué de ne pas pouvoir l’aider. Ils n’avaient tout simplement jamais vu le problème auparavant ».
Mais même l’obtention d’un numéro D semble prendre du temps. « Sans numéro D, vous n’êtes personne. Et personne ne vous dit ce que vous êtes censé faire ensuite », se lamente une personne interrogée.
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Problèmes d’ouverture de comptes bancaires
Les titulaires de visas D ne sont pas les seuls à éprouver des difficultés à ouvrir des comptes bancaires. Un Polonais a déclaré que la chose la plus frustrante dans le fait de vivre et de travailler en Norvège était tout simplement « l’attente ». « Plus de deux mois pour ouvrir un compte bancaire », s’est-il exclamé.
« Je pense que le temps de réponse pour préparer tous les papiers est parfois trop long », a déclaré Sebastian Rojas. « Il m’a fallu au moins trois mois pour obtenir mon numéro d’identification national et mon compte en banque. Sans ces deux éléments en Norvège, vous êtes très limité dans ce que vous pouvez faire.
Les banques exigent des documents physiques, qui sont envoyés par la poste, et la poste norvégienne ne les distribue pas si votre nom n’est pas sur la boîte aux lettres. « C’était un cauchemar », a déclaré Abby Noble. « Je n’ai pu m’en sortir que grâce à la gentillesse des propriétaires d’Airbnb et des amis que je me suis faits à Norskkurs.
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Délais de traitement de l’UDI
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La Direction norvégienne de l’immigration (UDI) a également fait l’objet de vives critiques, notamment en raison des longs délais d’attente pour les demandes de regroupement familial et de citoyenneté.
« Les visas familiaux prennent 12 à 15 mois », a déclaré Frida Cota, qui a dû supporter une relation à distance pendant son attente.
« Les demandes de citoyenneté prennent maintenant 30 mois si elles ne sont pas traitées automatiquement. Et personne ne sait ou ne veut dire quels sont les critères pour le traitement automatique ».
Carla Colombon, originaire du Mexique, n’a pas pu travailler pendant plus de 18 mois en attendant de remplir tous les documents nécessaires. « C’est une telle perte de temps et de compétences, et c’est très coûteux pour mon partenaire et moi de vivre avec un seul revenu.
Elle a également déclaré qu’il était « incroyablement frustrant » de ne pas pouvoir voyager librement lorsqu’elle vivait en Norvège avec un visa temporaire.
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Problèmes pour obtenir un rendez-vous ou un contact téléphonique
« Avez-vous essayé d’appeler une institution ? Les temps d’attente sont de 30 minutes et plus », s’est plaint un répondant anonyme, qui a décrit la Norvège comme étant « proche d’un État en faillite ».
« Et il n’y a pas de retour d’information, comme dans les pays normaux (vous n’avez pas la possibilité d’évaluer comment s’est déroulé l’appel téléphonique) ».
« Lorsque vous devez vous enregistrer dans le pays, le prochain rendez-vous avec la police n’a lieu que dans six mois, quelque part dans le Finnmark », ajoute le commentateur.
Réponses contradictoires/informations insuffisantes
Plusieurs répondants se sont plaints d’avoir reçu des informations contradictoires de la part de différents fonctionnaires ou sur différents sites web gouvernementaux.
« Les informations ne sont pas cohérentes « , s’est plainte Elva Popsen de Grèce. « Lorsque vous vous inscrivez à l’UDI en tant que demandeur d’emploi, personne ne vous dit que vous devez vous rendre à NAV [the unemployment service]. De même, au bureau des impôts, personne ne vous dit que vous devriez d’abord essayer NAV si vous n’avez pas encore d’emploi.
« Toute interaction avec les institutions gouvernementales conduit à des réponses contradictoires », a convenu un répondant anonyme, soulignant une « divergence entre ce qui est indiqué sur le site web et ce qui a été fourni par communication directe ».
Manque de compréhension de la part des Norvégiens ordinaires
« Les défis auxquels les immigrés sont confrontés ne sont pas compréhensibles pour la plupart des habitants », explique Amber Renee. « Ils n’ont jamais eu besoin d’obtenir un numéro personnel, n’ont jamais eu affaire à l’UDI et n’ont jamais eu à comprendre ou à se soucier de l’un de ces processus.
« Il semble que cela se répercute sur les Norvégiens de souche qui conçoivent les processus ou qui occupent des postes de service au sein de la bureaucratie. Ils ne comprennent toujours pas la situation dans son ensemble et ne s’en soucient pas vraiment parce que cela ne les affecte pas.
Auriez-vous d’autres obstacles bureaucratiques évidents à ajouter ? Faites part de votre expérience dans la section des commentaires ci-dessous.
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
