Les voyages en Norvège sont souvent perturbés par des conditions météorologiques imprévisibles. En connaissant vos droits en cas d’annulation ou de retard, vous éviterez de perdre l’argent dépensé pour les billets.
Que vous soyez un visiteur découvrant les magnifiques paysages norvégiens ou un habitant se rendant au travail, le mauvais temps peut rapidement transformer en cauchemar ce qui était censé être une expérience agréable, ou au moins simple.
Des tempêtes inattendues qui inondent les routes et les voies ferrées aux vents violents qui provoquent l’annulation des vols, le climat erratique de la Norvège peut parfois poser de sérieux problèmes aux voyageurs.
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Malgré les désagréments et la frustration, il est important de connaître vos droits et les options disponibles lorsque votre voyage est retardé ou interrompu en raison de problèmes météorologiques.
Que vous soyez confronté à des annulations de vols à l’aéroport d’Oslo, à des retards de trains sur la ligne de Bergen ou à des routes verglacées à Trondheim, voici ce que vous devez savoir pour atténuer l’impact des événements météorologiques sur votre voyage.
Interruptions de voyage en train
Si votre voyage en train est annulé ou considérablement retardé, vous avez généralement droit au remboursement du prix du billet ou à la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation sur le prochain train disponible – malheureusement, c’est rarement le cas lorsque l’interruption est causée par des conditions météorologiques extrêmes.
LIRE LA SUITE : Quels sont vos droits en cas de retard ou d’annulation de votre train en Norvège ?
Cependant, les règles et les conditions varient et vous devez donc toujours vous renseigner auprès de votre opérateur ferroviaire.
L’opérateur ferroviaire SJ Norge énumère ces conditions dans la section « Remboursements et compensations » de son site web, ainsi que dans la section « Conditions générales ».
Des règles particulières s’appliquent en cas de conditions météorologiques extrêmes.
« Aucune indemnisation ne peut être demandée si le retard ou l’annulation du train est dû à des circonstances indépendantes de la volonté de SJ Norge ou de Bane Nor, telles que des conditions météorologiques extraordinaires ou des événements naturels, des ordres publics et des interdictions, des grèves et des lock-out, etc.
Ronny R. Reithe, directeur du marché et des services chez SJ Norge, a déclaré à The Local : » La tempête Hans en août 2023 est un exemple de conditions indépendantes de la volonté de l’entreprise ferroviaire. En plus de l’arrêt des lignes de train et de l’effondrement d’un pont ferroviaire, les routes ont également été fermées, ce qui signifie qu’aucun autre moyen de transport n’a pu être mis en place.
Reithe a déclaré que, bien qu’il ne soit pas possible de demander une indemnisation, les passagers pouvaient toujours être remboursés.
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Il a encouragé les passagers à suivre les informations de voyage pertinentes via l’application Entur, les canaux de médias sociaux de SJ Norge, leur site Web, et par le biais de messages texte directs (SMS) et de courriels.
« Plusieurs procédures internes sont en place pour savoir ce qui se passe lorsque quelque chose modifie les plans de voyage d’un client, et dans presque tous les cas, nous pouvons contacter et informer les clients. Les clients pour lesquels nous n’avons pas les coordonnées correctes peuvent rencontrer des difficultés. C’est pourquoi je recommande toujours à nos passagers de créer un profil sur Entur.no (ou sur l’application), ce qui nous permet de les contacter plus facilement en cas de changement d’itinéraire », a-t-il déclaré.
Vy, la compagnie ferroviaire publique qui exploite la plupart des trains de passagers et de nombreux services de bus en Norvège, affiche également ses conditions de remboursement sur sa page web.
La compagnie ferroviaire ne rembourse pas non plus en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de ce qui peut être considéré comme indépendant de la volonté de la compagnie. Cependant, les conditions météorologiques extrêmes peuvent être difficiles à maîtriser et la compagnie peut être amenée à verser une compensation.
« La semaine dernière, comme il n’y avait pas d’autre moyen de transport disponible pour les passagers, nous avons décidé de rembourser plus que ce que nous faisons habituellement dans ces conditions (comme pour les taxis) », a déclaré Siv Egger Westin, responsable de la communication chez Vy, à The Local.
Vy a déclaré avoir informé les passagers par le biais de son application, de sa page web et de ses courriels. L’opérateur ferroviaire Bane Nor était chargé d’informer les passagers sur les quais et dans les gares.
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Un train Vy à la gare de Lillestrøm à Skedsmo, Norvège. Photo par : Vy / Rune Fossum / Press
Problèmes de circulation des bus, des tramways et du métro
D’une manière générale, les fournisseurs de services de transport public des principales municipalités norvégiennes offrent une garantie de voyage et de remboursement, qui s’applique tant que vous remplissez les conditions fixées.
Les événements météorologiques extrêmes ne sont généralement pas couverts par ces garanties.
L’opérateur de transport public d’Oslo, Ruter, a déclaré à The Local que les passagers pouvaient prétendre à un remboursement allant jusqu’à 750 couronnes en cas de retard de plus de 20 minutes dû à des perturbations de l’itinéraire, à des annulations ou à d’autres problèmes imprévus de notre part, à condition qu’ils aient.. :
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- Prévoir un temps de transfert suffisant (au moins cinq minutes).
- Temps de marche considéré comme suffisant.
- A suivi l’horaire correct.

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De plus, la garantie de remboursement du voyage s’étend aux situations où les passagers n’ont pas pu monter à bord du mode de transport en utilisant un fauteuil roulant ou une autre aide à la mobilité, et où aucun taxi ne leur a été proposé aux frais de Ruter sur place, a déclaré Cathrine Myhren-Haugen, attachée de presse de Ruter.
« Vous n’avez pas droit à un remboursement si vous connaissiez ou auriez dû connaître le problème à l’avance ou si Ruter n’est pas responsable du problème, ce qui inclut des conditions météorologiques extrêmes telles que des vents violents, de fortes pluies et de fortes chutes de neige, des tremblements de terre et des glissements de terrain, des grèves, des événements connus ou d’autres facteurs qui entravent ou obstruent le trafic, le déplacement d’arrêts annoncé à l’avance, ou la réduction de la capacité ou l’annulation de départs annoncés à l’avance, en raison de maladies infectieuses publiques ou similaires », a déclaré Mme Myhren-Haugen à The Local.
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En outre, la garantie de remboursement ne couvre pas les problèmes résultant du retard, tels que le fait de ne pas se rendre à un rendez-vous dentaire, à un rendez-vous d’affaires ou au départ d’un vol.
« Les frais de taxi ou de transport similaire sont remboursés si vous avez un reçu indiquant le prix, la date et l’heure, ainsi que le numéro d’enregistrement de l’entreprise et le numéro de permis du taxi ou du prestataire de services. Si vous voyagez en voiture, les frais kilométriques vous seront remboursés selon les taux du gouvernement. Si plusieurs personnes voyagent ensemble, seul le chauffeur peut présenter une demande de remboursement. Si un remboursement est également demandé pour des passagers supplémentaires, il doit être prouvé que le(s) passager(s) disposait(nt) d’un billet valable pour le trajet.
« Les remboursements ne s’appliquent qu’à l’indemnité kilométrique. Le remboursement ne couvre pas les frais de péage, de parking ou de location de voiture. Nous remboursons également les dépenses pour les vélos de ville ou les scooters électriques si vous avez un reçu indiquant le montant, la date et la durée de la location, ainsi que le numéro d’enregistrement de l’entreprise du fournisseur de services », a déclaré l’attaché de presse de Ruter.
Skyss, qui exploite les transports publics à Bergen, dans l’ouest de la Norvège, a également mis en place une garantie de voyage. Cette garantie s’applique aux bus, au métro léger de Bergen (Bybanen) et aux bateaux express.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur la garantie de voyage de Skyss – y compris sur les possibilités de remboursement – sur le site web de l’entreprise.
Toutefois, en cas de retard dû aux conditions météorologiques, la garantie ne s’applique pas.
« La garantie de voyage ne s’applique pas si le retard ou l’annulation est dû à des conditions météorologiques exceptionnelles, telles que de fortes chutes de neige, des glissements de terrain ou des avalanches, des inondations ou des routes exceptionnellement glissantes », a déclaré Karoline Rage, attachée de presse de Skyss, au journal The Local.
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Retards et annulations de vols
Si votre vol en Norvège est retardé ou annulé, la compagnie aérienne doit vous fournir des informations sur vos droits, notamment sur les possibilités de rebooking, d’indemnisation et d’assistance.
LIRE LA SUITE : Quels sont vos droits si votre vol est retardé ou annulé en Norvège ?
Comme c’est le cas pour la plupart des autres formes de transport, vous n’aurez généralement pas droit à une indemnisation si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées, telles que le mauvais temps qui empêche le trafic aérien, certains types de grèves ou des mesures de sécurité imprévues. Vous trouverez plus de détails sur les circonstances justifiant un remboursement sur la page web du Conseil norvégien de la consommation.
Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance sous forme de repas, de rafraîchissements, d’hébergement et de transport si nécessaire, en fonction de la durée du retard et de l’endroit où vous vous trouvez.
En outre, si votre vol est annulé, vous avez le droit de choisir une nouvelle réservation dès que possible.
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Préparer son voyage
Avant d’entreprendre un voyage en Norvège, surtout pendant la saison hivernale, vérifiez les conditions météorologiques et les informations sur les fermetures de routes.
L’administration norvégienne des routes publiques (Statens vegvesen) fournit des mises à jour en temps réel sur l’état des routes et les fermetures, tandis que vous pouvez trouver des mises à jour météorologiques pertinentes sur yr.no et varsom.no.
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
