Bientôt, ce sera peut-être un robot qui fournira des conseils financiers et gérera votre demande de prêt ou de report de paiement, selon l’industrie financière. Un robot n’est pas capable d’exercer un jugement humain, répondent les employés.
Nous nous sommes depuis longtemps habitués à utiliser les services bancaires en ligne pour payer des factures, obtenir de nouvelles cartes de crédit et une foule d’autres choses que nous faisions auparavant avec l’aide d’autres humains. Mais maintenant, une nouvelle révolution numérique est en cours au sein du secteur financier, selon Finance Norway, qui organise les banques et les compagnies d’assurance.
Le PDG Idar Kreutzer a déclaré que nous aurons bientôt des « ordinateurs d’apprentissage » dans les banques norvégiennes. Ils répondront à vos questions lorsque vous appelez la banque et sauront bientôt quelles sont les bonnes réponses et quand il faut vous mettre en relation avec un être humain.
– À ce jour, il y a beaucoup de gens qui ont besoin de conseils personnalisés, qui ne les obtiennent pas, car c’est relativement cher. À l’avenir, des conseils personnalisés seront mis à la disposition de beaucoup plus de personnes, dit Kreutzer.
Parler à un avatar
Il prédit que tout le monde aura son propre « avatar », un robot personnel, qui vous contactera périodiquement. Cela peut vous aider même lorsque vous êtes dans une situation financière difficile.
– Il n’est pas unique que les gens aient du mal à payer des prêts. Ensuite, vous pouvez obtenir une aide numérique pour déterminer vos droits et connaître les solutions qui sont normalement choisies, précise-t-il, mais ajoute que vous pouvez demander à être mis en relation avec un conseiller humain si la solution ne vous convient pas.
Kreutzer pense que l’obtention de programmes informatiques plus intelligents sera un avantage pour les clients et les entreprises.
– Tout ne va pas être pris en charge par des robots. Mais les conseillers humains prendront les cas spéciaux et les plus difficiles, a-t-il déclaré.
Jugement humain
L’Association des Finances, qui organise les employés de banque, voit les avantages des ordinateurs prenant en charge des tâches standardisées. Mais le leader syndical Paul Adrian Hellmann reste méfiant. Il craint les conséquences sur l’emploi et estime également que les clients ont besoin de personnes à la banque.
– Je doute que même le robot le plus intelligent soit capable de vous identifier avec tous vos besoins. Les évaluations et les appréciations qu’un employé de banque comme moi peut faire, ce genre de discernement et d’humanité est quelque chose que je ne pense pas que vous puissiez mettre dans une machine, a-t-il déclaré.
Source : NTB scanpix / Norway.mw
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
