Norwegian.Photo Norway.mw Media.
Seul un Norvégien sur quatre doit être remplacé en raison d’un retard de vol. Et cela malgré le fait qu’ils ont droit à une indemnisation.
Selon une enquête menée par TNS Gallup, seuls 26% des passagers norvégiens doivent être indemnisés pour les retards de vol. 17 pour cent des répondants ont hésité parce que le processus est trop compliqué et 52 pour cent ne savaient pas comment procéder.
Rares sont ceux qui connaissent à peine la directive européenne qui prévoit une compensation financière allant jusqu’à 600 euros en cas de retard de vol.
Faible conscience
La société de services Gate 28 pense que les voyageurs devraient être plus conscients de leurs droits lorsqu’ils sont en déplacement.
– Un facteur crucial pour inciter davantage de voyageurs à demander une compensation financière est de les aider à accéder à des informations pertinentes et à jour sur la possibilité d’obtenir une compensation pour retard, a déclaré Willem van der Hooft, qui a lancé l’entreprise.
Directive UE
Il estime que le public doit de plus en plus être informé de la directive européenne qui a été introduite en 2004.
– La directive a été introduite pour renforcer les droits des consommateurs. Par exemple: la plupart des Norvégiens ne savaient pas qu’ils pouvaient réclamer une compensation financière pour des vols retardés il y a dix ans, a déclaré van der Hooft.
Selon l’enquête, seulement 26% ont reçu des informations écrites ou orales sur leurs droits après avoir subi des vols retardés ou annulés et lorsqu’ils ont obtenu de telles informations, seuls 45% ont déclaré que c’était compréhensible.
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