Conseil des consommateurs : « Se souvenir des reçus cadeaux pour les cadeaux de Noël » - 3

Les magasins sont souvent justes sur les échanges, mais le Conseil des consommateurs nous rappelle qu’il n’y a pas de « politique d’échange » formelle. Pour les cadeaux achetés en ligne en Norvège ou dans l’UE, le « droit d’échange ou de retour » s’applique dans les 14 jours suivant l’achat.

C’est une période chargée avec des journées mouvementées dans les magasins et les boutiques en ligne à travers le pays.

Dans l’ensemble, on s’attend à ce qu’environ 58 milliards de NOK soient dépensés au cours du dernier mois de l’année, selon les chiffres prévisionnels de Virke.

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Plus de la moitié d’entre nous devraient acheter des cadeaux de Noël en ligne cette année. Cependant, seulement 6% environ achèteront la plupart ou la totalité de leurs cadeaux en ligne, selon un sondage de Response Analysis réalisé pour SpareBank 1 en novembre.

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Il n’est pas toujours facile de trouver des cadeaux pour les Norvégiens qui ont souvent beaucoup de tout. Il est donc judicieux de demander un reçu cadeau (byttelap) lors de l’achat de cadeaux de Noël.

Aucune politique d’échange

Et si vous avez reçu un cadeau que vous souhaitez échanger, il est judicieux de le faire le plus rapidement possible, de préférence juste après Noël, avant la nouvelle année, suggère le Conseil de la consommation.

– Il n’y a pas non plus de loi formelle sur les échanges en Norvège, comme beaucoup le pensent. L’échange de cadeaux est volontaire et repose sur une longue tradition, mais ce sont toujours les règles de l’entreprise qui s’appliquent, et elles peuvent varier d’un magasin à l’autre, explique Ingeborg Flønes, directrice du service aux consommateurs du Conseil des consommateurs.

Elle suggère que c’est une bonne idée de demander à la boutique si le cadeau peut être échangé et si oui, de demander un reçu cadeau.

– L’idée est que le magasin puisse revendre l’article. Le droit d’échange s’applique essentiellement marchandise contre marchandise, vous ne pouvez donc pas réclamer le remboursement. Echanger au plus vite, c’est aussi sage, souligne Flønes.

Échange à Noël

Elle propose également de faire des échanges pendant les vacances de Noël, avant le nouvel an.

– De nombreux cadeaux de Noël seront en vente en janvier, il est donc avantageux de procéder à l’échange avant le début des ventes.

– Si le cadeau que vous avez reçu pour Noël est vendu à moitié prix en janvier, la valeur du cadeau de Noël diminue en conséquence, puisque vous n’avez que le droit d’échanger l’article, a déclaré Flønes.

Si vous êtes rapide à faire l’échange, vous pouvez éviter cela. Il est également possible de demander un avoir en magasin (tilgodelapp) qui pourra être utilisé ultérieurement en magasin.

Cadeaux en ligne

Si les cadeaux de Noël ont été achetés en ligne, il peut être un peu difficile de faire un échange.

– Si un cadeau a été acheté dans une boutique en ligne, vous n’avez pas le même échange juste après Noël, car la même tradition d’échange n’a pas été établie. D’autre part, vous pouvez avoir l’option de retour de 14 jours.

Si le cadeau est acheté dans une boutique en ligne norvégienne ou associée à l’UE / EEE, il existe une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de l’article par l’acheteur.

– S’il n’y a pas de reçu cadeau (byttelapp) avec le cadeau, demandez à la personne qui a acheté le cadeau s’il a été acheté en ligne ou en magasin. Vous pouvez toujours avoir le droit d’échanger ou de retourner l’article, en indiquant Flønes.

Elle dit que certains magasins en ligne proposent également une politique d’échange à Noël, mais cela doit être indiqué dans les conditions sur leur site Web.

– Elle rappelle également que si vous utilisez le droit de retour, vous devez en aviser le vendeur par écrit et payer les frais d’expédition de l’article retourné.

Source : NTB scanpix / Norway.mw