Téléphone mobile.Photo Norvège Aujourd’hui Media
Les services clients ne sont pas autorisés à orienter les personnes vers un numéro spécial coûteux, selon un verdict de l’UE. Ce verdict profitera également aux Norvégiens.
Le médiateur de la clientèle est satisfait de la décision, intervenue jeudi.
– Dès l’automne 2015, le Médiateur a conclu que les entreprises ne sont pas autorisées à orienter leurs clients vers des numéros spéciaux coûteux lorsqu’elles contactent le service client d’une entreprise dont elles sont clientes.
Lorsqu’il est devenu clair que cette question allait être traitée par la Cour européenne, nous avons décidé d’attendre la décision de la Cour avant de poursuivre notre affaire, écrit le médiateur.
– Il s’agit d’une décision importante pour les consommateurs qui n’ont pas à faire face à des frais importants après avoir contacté le service client, déclare la Médiatrice de la clientèle, Elisabeth Lier Haugseth.
Elle surveillera si les entreprises adhèrent à la décision.
– Nous attendons de l’industrie qu’elle se conforme à la décision et fournisse aux clients un numéro de service client qui n’entraîne pas de frais supplémentaires en plus d’un appel téléphonique régulier, déclare Haugseth.
Source : NTB scanpix / Norway.mw
