Beaucoup de tricherie en ligne avec les tarifs aériens et les prix des hôtels révélés - 3

De nombreuses fraudes tarifaires ont été révélées par une équipe de supervision européenne d’intermédiaires touristiques. « Le meilleur prix n’est pas toujours le meilleur », a déclaré l’agent des consommateurs, Elisabeth Lier Haugseth.

Le nouveau rapport montre que dans un tiers des cas, le prix que le client a vu pour la première fois ne sera pas le prix final et qu’une des cinq offres promotionnelles n’était pas disponible.

Les clients sont également dupés en pensant qu’il ne reste que quelques chambres vacantes, alors qu’en réalité il y en a plus, à la seule différence qu’elles sont disponibles sur d’autres sites.

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«Vous ne pouvez pas délibérément donner l’impression que l’hébergement à l’hôtel coûte moins cher qu’il ne le fait réellement. Le prix promotionnel doit être le prix total, y compris toutes les dépenses que vous devrez payer », a souligné Lier Haugseth.
En ce qui concerne les billets d’avion, les vols sont souvent présentés comme étant très bon marché en ligne.

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« Mais ensuite, nous voyons que le client a engagé de nouveaux coûts, qui peuvent inclure des frais de siège, des frais de bagages, etc. Une fois que vous avez passé la commande, vous voyez alors que vous avez un prix totalement différent de celui annoncé à l’origine », a déclaré Lier Haugseth, ajoutant qu’« une fois que vous avez passé une commande, le site Web ne vous permettra plus de recommencer ».

Elle a également déclaré que les sites de comparaison peuvent être déroutants, car ils ne reflètent pas toutes les dépenses supplémentaires qui peuvent soudainement s’exécuter. Il n’est pas étonnant que les gens se mélangent », a déclaré Lier Haugseth.

Elle craint également que les gens ne soient trompés par les avis des utilisateurs sur les hôtels.

« Il faut être conscient qu’un avis d’utilisateur ne donne pas une image complète d’un hôtel ou d’un fournisseur. Tous les avis négatifs ne sont pas publiés, ou les avis peuvent être modifiés, et nous avons des ensembles d’audits qui montrent que les avis des utilisateurs semblent souvent meilleurs qu’ils ne le sont en réalité », a-t-elle déclaré.

Les consommateurs doivent vérifier les informations de plus près est le message.

« Vérifiez auprès de plusieurs sources, faites des réservations et appelez l’hôtel lui-même pour obtenir des informations directes et posez des questions de suivi », a-t-elle déclaré.

‘Vérifiez également les conditions de paiement. Pouvez-vous annuler la chambre d’hôtel ou devrez-vous quand même payer ? Il est également important que les consommateurs se posent la question la plus importante : est-ce le prix le plus bas absolu qui constitue les meilleures vacances, ou y a-t-il d’autres éléments, tels que la flexibilité ? »

Lier Haugseth a déclaré que les comparaisons de voyages et de prix étaient en tête de la liste statistique des plaintes des consommateurs en Europe.

«Par conséquent, les autorités de protection des consommateurs et la Commission européenne ont pris l’initiative d’une surveillance européenne conjointe de ce type de service. Le médiateur des consommateurs en Norvège et en Islande, ainsi que les autorités des 26 pays de l’UE, ont contrôlé un total de 352 fournisseurs de voyages en ligne.

Leur conclusion était que beaucoup de choses doivent être corrigées.

«Nous allons maintenant consulter les fournisseurs de voyages et d’hôtels et leur demander de corriger les lacunes.

Ensuite, nous ferons un suivi pour confirmer qu’ils ont réellement fait quelque chose pour résoudre le problème.

Si la liste d’exigences n’est pas respectée, les autorités de protection des consommateurs peuvent à la fois leur imposer une obligation légale de procéder aux modifications et, en définitive, mettre en garde les consommateurs contre certaines entreprises.

Mais nous pensons que les entreprises de voyages et de vacances concernées sont intéressées par des clients satisfaits et souhaitent également que les clients aient confiance dans le marché », a déclaré Lier Haugseth.

Source : NTB scanpix / Norway.mw