Quatre Norvégiens sur dix se sentent mal traités par les compagnies aériennes avec lesquelles ils ont voyagé, a montré une enquête de YouGov pour AirHelp.
Lander Andreas Hermansson d’AirHelp Air Service, qui aide les passagers du monde entier à obtenir une compensation pour les vols retardés, annulés ou surréservés, a déclaré à NRK news qu’il n’était pas heureux que tant de personnes soient insatisfaites des entreprises.
«Je pense que c’est trop élevé. L’ambition doit être que tous les passagers soient heureux et satisfaits », a-t-il déclaré.
En avril, un aperçu a montré que Norwegian avait quatre fois plus de cas devant la Commission de recours des transports que le principal concurrent de SAS. Le nombre de plaintes contre Norwegian est passé de 50 à 305 en 2017, tout en augmentant le nombre d’affaires dans lesquelles l’entreprise était impliquée de 14 à 69.
La Commission de recours des transports avait alors reçu 61 plaintes contre Norwegian et 36 plaintes avaient été déposées contre SAS.
«Avoir des clients satisfaits est extrêmement important pour Norwegian, et nous travaillons en permanence pour améliorer le service et l’expérience client pour nos voyageurs.
En même temps, nous savons qu’il existe également de nombreux clients satisfaits; Airhelp, qui était à l’origine de cette enquête, a désigné Norwegian comme la meilleure compagnie aérienne du
La région nordique il y a à peine quelques semaines, et nous gagnons toujours des prix pour nos produits et services », a déclaré la conseillère en communication, Astrid Mannion-Gibson de Norwegian à NTB news.
Elle a souligné que Norwegian suit le cadre réglementaire de l’UE pour les droits des passagers.
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