Compagnie aérienne norvégienne.Photo Norway.mw Media.
Norwegian est toujours en tête de liste des plaintes parmi les compagnies aériennes et se dirige vers un nouveau record, mais peu de plaintes sont autorisées.
Jusqu’à présent cette année, la commission suédoise des plaintes relatives aux transports a traité 205 affaires contre Norwegian, écrit le journal Dagens Næringsliv. La compagnie aérienne à bas prix est responsable de plus de 40 % des plaintes déposées auprès de la commission. L’année dernière, il y a eu un total de 305 cas, un peu plus de six fois plus que les 50 plaintes traitées l’année précédente.
Après les sombres statistiques de 2017, l’entreprise a admis qu’elle avait un potentiel d’amélioration. Cependant, les plaintes qui ont été enregistrées jusqu’à présent cette année indiquent que le total dépassera l’année dernière.
L’année dernière, 69 de ceux qui se sont plaints auprès de Norwegian ont été autorisés par la commission, contre seulement 14 l’année précédente. Jusqu’à présent cette année, 31 ont été accordés, tandis que la commission d’appel des transports a rejeté 149 plaintes.
« C’est une autre indication qu’il y a une impression que les clients peuvent se plaindre de choses qui ne déclenchent pas d’indemnisation en vertu des règles de l’UE », a déclaré le directeur des communications, Lasse Sandaker Nielsen, de Norwegian. Il a souligné que l’entreprise se conforme aux règles de l’UE sur les droits des passagers. , et il trouve qu’il n’est pas naturel que la plus grande compagnie aérienne de Norvège ait le plus de plaintes.
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