La compagnie aérienne norvégienne. Photo Norway.mw MediaLes passagers d’un avion norvégien reliant Londres à Oslo ont été retenus à bord pendant plus de dix heures. Ils ont maintenant été informés des demandes d’indemnisation possibles contre la compagnie aérienne.
Près de 60 d’entre eux peuvent réclamer jusqu’à 50000 couronnes par passager après le vol
Ils ont été réservés pour partir à 13h00 de Gatwick, mais sont arrivés à l’aéroport d’Oslo Gardermoen à 02h00 la nuit suivante, a écrit le journal Aftenposten.
L’entreprise est accusée d’avoir fourni des informations erronées, car inutilement
garder les passagers enfermés dans la cabine afin de laisser l’équipage paraître inachevé, et faute de nourriture.
Les passagers ont demandé une compensation substantielle. Le fait de ne pas le fournir dans le délai de six semaines leur donne droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 5 000 EUR par passager par l’intermédiaire de l’organisme de l’UE chargé des droits des passagers aériens.
Le conseiller en communication, Tonje Næss, de Norvège, a promis de prendre les demandes au sérieux. Elle a écrit dans un e-mail au journal que la compagnie «comprend parfaitement que les passagers de ce vol ont eu une mauvaise expérience et nous en sommes désolés».
En outre, elle a déclaré que « les raisons pour lesquelles il y avait tant de problèmes complexes étaient que, malheureusement, la plupart des choses se sont mal passées et que Gatwick a été fermé en raison du très mauvais temps à Londres. »
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