Ministre de l’Enfance et de la Famille, Kjell Ingolf Ropstad (démocrates-chrétiens). Photo : Heiko Junge / NTB scanpix
Le délai de cinq ans pour les plaintes s’applique toujours en Norvège
Les consommateurs norvégiens sont autorisés à conserver un délai de garantie de cinq ans pour les marchandises. C’est le résultat de plusieurs années de négociations avec l’UE, qui souhaitait réduire le délai de plainte.
« C’est une bonne nouvelle pour les consommateurs norvégiens et européens. Après des années de négociations, il y a enfin un accord dans l’UE sur de nouvelles règles pour les contrats de consommation. Les consommateurs norvégiens disposeront toujours d’un délai de cinq ans pour déposer des réclamations sur les biens, qu’ils soient achetés en magasin ou en ligne », a déclaré le ministre de la Consommation, Kjell Ingolf Ropstad (KrF).
Pendant plusieurs années, l’UE a discuté de la question de savoir si la période de plainte dans tous les pays de l’UE et de l’EEE devrait être complètement identique. L’une des propositions a été de réduire le délai de dépôt des plaintes.
L’UE est enfin d’accord
Le Parlement européen et le Conseil de l’Union européenne ont désormais convenu que les pays eux-mêmes devraient être en mesure de décider de la durée du délai de plainte, avec un minimum d’au moins deux ans. Le délai de plainte norvégien de cinq ans sera donc maintenu.
Les nouvelles règles renforceront également la protection des consommateurs pour les accords de services numériques, tels que les médias sociaux, les films, les applications, les jeux et les applications. Ici, les droits des consommateurs deviendront plus clairs dans les cas où des problèmes surviennent.
Il reste à obtenir une confirmation formelle des organes de l’UE. Cela arrivera probablement dans quelques mois. Une fois les directives adoptées, le processus de leur intégration dans l’accord EEE commencera. Les nouvelles règles pourraient être en place au printemps 2021.
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