Record à Forbrukertilsynet, les plaintes relatives à l'électricité ont atteint la première place - 3

L’Autorité des consommateurs a reçu un total de 14 661 pourboires et plaintes l’année dernière, ce qui était un nouveau record. Cette année, comme l’an dernier, la plupart des gens se sont plaints de la facture d’électricité.

Au total, 1 400 demandes de renseignements supplémentaires ont été soumises à l’audit l’an dernier par rapport à l’année précédente. La plupart des plaintes concernaient l’électricité, les ventes de téléphones et le marketing trompeur. Il y a également eu de nombreuses plaintes concernant les services Internet, l’industrie mobile et le marketing du crédit.

 »La commercialisation de l’électricité irrite toujours, mais nous constatons également une forte augmentation des plaintes concernant les services que les gens ont commandés sur Internet, et où il est, par exemple, difficile de sortir de l’accord. La règle principale est qu’il devrait être aussi facile de sortir d’un accord que de le conclure », a déclaré la directrice, Elisabeth Lier Haugseth, de l’Autorité de la consommation.

“Belles affaires”

Le Conseil des consommateurs, qui a présenté ses statistiques annuelles la semaine dernière, a également enregistré une augmentation du nombre de plaintes relatives à l’électricité l’année dernière.

Le Conseil des consommateurs a souligné que les vendeurs de pouvoir avec des « accords intelligents » étaient la cause de l’augmentation et a indiqué que les vendeurs livrent souvent
accords « où l’électricité est beaucoup plus chère que les clients ne le pensent ».

Alors que le Conseil des consommateurs est une organisation d’intérêt indépendante qui aide les consommateurs, l’Autorité norvégienne des consommateurs (anciennement
Médiateur des consommateurs) est une autorité publique de contrôle qui s’efforce notamment de prévenir et d’arrêter la commercialisation illégale, les clauses abusives dans les contrats et les formes illégales de pratiques commerciales.

Les ventes de téléphones sont la pire des choses

Les ventes par téléphone dans le marketing et l’audit ont reçu le plus de plaintes l’année dernière. Les consommateurs qui ont choisi de ne pas participer à la vente par téléphone se sont plaints que les entreprises ne respectaient pas la réservation.

« L’année dernière, nous avons pris plusieurs décisions d’interdiction et des frais de violation pour les entreprises qui ont appelé des consommateurs qui s’étaient réservés pour la vente par téléphone, et nous continuerons de le faire en 2019 », a déclaré Haugseth.

Le nombre de pourboires reçus par l’Autorité de la consommation en 2018 a augmenté de 56,7% par rapport à 2017 pour un total de 8 826 pourboires. L’audit a été particulièrement conseillé sur le spam et la fraude en ligne.

 »Nous avons constaté une forte augmentation des conseils sur les spams indésirables. La fraude sur le Web et les fausses boutiques en ligne sont également des problèmes avec lesquels de nombreux consommateurs rencontrent des problèmes et nous en parlent », a déclaré Haugseth.

Elle a déclaré que l’audit augmentera les efforts dans ces domaines cette année.

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