L’Agence norvégienne de la consommation a récemment envoyé des lettres à quatre voyagistes à forfait et leur a demandé de faire rapport sur l’état des remboursements pour les voyages à forfait annulés. Trois d’entre eux affirment que les remboursements sont effectués dans les délais.
La pandémie a entraîné l’annulation de nombreuses offres de vacances à forfait et de nombreux remboursements ont été reportés.
Par conséquent, l’Agence norvégienne de la consommation a demandé à Apollo, Ving, TUI et Hurtigruten le statut des remboursements dans une lettre au début de l’automne.
Apollo et Ving ont répondu qu’ils étaient dans les délais avec les remboursements.
Hurtigruten et TUI, pour leur part, ont déclaré qu’elles n’étaient pas encore dans les délais de remboursement.
Les deux sociétés ont été invitées à déclarer si elles allaient indemniser les voyageurs pour les remboursements tardifs avec des intérêts de retard.
Hurtigruten dans les délais
Auparavant, Hurtigruten a déclaré qu’ils seraient dans les délais avec les remboursements au début du mois d’octobre.
Maintenant, ils ont confirmé qu’ils étaient à jour avec les paiements.
La société a également déclaré qu’elle fournissait des intérêts de retard aux consommateurs qui en avaient fait la demande et y avaient droit.
«Les consommateurs doivent pouvoir compter sur le remboursement de l’argent auquel ils ont droit dans les délais fixés par la loi.
«Il est bon que les organisateurs qui ont eu du mal à rembourser les consommateurs indemnisent les consommateurs avec intérêt», a noté le directeur par intérim de l’Autorité, Bente Øverli.
TUI fait face à des défis
En revanche, TUI ne pouvait rien dire sur la date à laquelle les remboursements seraient effectués dans les délais.
«Nous sommes en dialogue avec TUI pour trouver une solution à la façon dont ils peuvent rembourser les consommateurs qui attendent leur argent», a déclaré Øverli.
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