Le Conseil norvégien des consommateurs rapporte qu'Amazon a rendu très difficile l'annulation de l'abonnement Amazon Prime - 3
Photo: AP Photo / Steven Senne

Le Consumer Council estime qu’Amazon rend délibérément très difficile l’annulation de l’abonnement à Amazon Prime. Amazon est maintenant signalé au médiateur des consommateurs norvégien (Forbrukertilsynet).

Le Consumer Council estime que la société oblige les utilisateurs à suivre une série d’étapes et les confond délibérément avec le texte et le design pour rendre aussi difficile que possible la désinscription d’Amazon Prime.

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Le Conseil estime qu’il s’agit d’une violation de la loi sur le marketing.

«Il devrait être aussi simple de résilier que de souscrire à un abonnement. Malheureusement, nous constatons que les acteurs (du marché) tels qu’Amazon font tout ce qui est en leur pouvoir pour que les utilisateurs continuent de payer », a noté Inger Lise Blyverket, directrice du Consumer Council, dans un communiqué de presse.

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L’examen du Conseil des consommateurs a montré que, entre autres, les utilisateurs doivent parcourir un certain nombre de pages où ils doivent confirmer qu’ils souhaitent annuler leur abonnement à plusieurs reprises.

Délibérément déroutant

Selon le Conseil, l’entreprise essaie de confondre et de cacher les choix en utilisant le design et le texte, et les clients sont presque menacés par tous les avantages qu’ils risquent de perdre.

Au total, 16 organisations de consommateurs en Europe et aux États-Unis prennent des mesures contre Amazon sur la base du rapport du Consumer Council.

« Si le médiateur des consommateurs norvégien est d’accord avec nous sur cette question, les entreprises devront peut-être faciliter la tâche des utilisateurs pour faire les choix qu’ils souhaitent, en plus de résilier les abonnements », a déclaré Blyverket.