Nouvelle étude : 40% des Norvégiens sont insatisfaits de leur haut débit - 3
Photo : Lise Åserud / NTB

Il y a encore beaucoup d’insatisfaction parmi les clients du haut débit en Norvège, selon une nouvelle étude d’Epsi. 60% des répondants se déclarent satisfaits, tandis que 40% disent qu’ils ne le sont pas.

Tout au long de la période entre 2007 et 2021, la satisfaction client a été comprise entre 59,9 et 62,5%, selon Epsi.

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Selon l’enquête, un client sur trois constate que la vitesse du haut débit n’est pas conforme à l’accord qu’il a signé avec son fournisseur. Un client sur quatre déclare également s’être plaint au cours de la dernière année. Jusqu’à 40 % des clients qui se sont plaints déclarent également que leur problème n’a pas été résolu.

Le directeur général Fredrik Høst d’Epsi Norway déclare que le haut débit est désormais devenu un service que les clients s’attendent simplement à voir fonctionner. Ils expriment rarement leur enthousiasme pour l’accès à Internet.

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« La qualité du haut débit est généralement encore trop faible, le niveau de service offert est trop faible et de nombreux clients ont simplement le sentiment que leur fournisseur d’accès Internet ne s’intéresse pas particulièrement à eux en tant que clients », a-t-il déclaré dans un communiqué.

Les clients entreprises sont toujours globalement plus satisfaits que les clients particuliers, mais cette année la satisfaction sur le marché des particuliers est passée de 69,1 à 67,2 %.

« Malgré le fait que la qualité du haut débit pour les entreprises reste à des niveaux raisonnables, le retour des entreprises est que les fournisseurs sont devenus plus passifs », a ajouté Høst.

Source : © NTB Norway.mw / #Norway.mw / #NorwayTodayNews

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