Jeudi, il est devenu clair que Vipps abandonnait son entreprise mobile et vendait toute sa clientèle de 19 000 abonnés à Ice. Le transfert aura lieu en janvier de l’année prochaine.
Ce qui n’a pas été révélé dans le communiqué de presse, mais qui a été divulgué sur le site Web de Vipps, c’est que les clients qui choisissent de continuer ne peuvent pas prendre les données mobiles inutilisées qu’ils ont déjà payées avec eux. Lorsque Vipps a lancé son entreprise mobile il y a deux ans, le « rollover » illimité sur les données mobiles était l’un des principaux arguments de vente.
Le Conseil de la consommation est clair dans sa vision de la situation.
– Nous avons déjà entendu parler de personnes qui ont économisé de nombreux gigaoctets, qui sont maintenant ennuyées que ceux-ci semblent disparaître. Vipps aurait dû avoir un plan pour résoudre le problème avec les données enregistrées. C’est une capacité que les consommateurs ont payée, mais qu’ils ne peuvent pas utiliser, explique le conseiller principal Thomas Iversen.
DN a demandé à Vipps quelle quantité de données les clients ont économisée, et combien cela représente à la fois en gigaoctets et en couronnes et øre.
La directrice de la communication, Caroline Lunde, écrit dans un e-mail que les clients conserveront leur abonnement Vipps jusqu’en janvier de l’année prochaine, et qu’ils n’auront donc pas de chiffre définitif sur les économies réalisées par les clients avant « un bon moment ».
Elle souligne en outre qu’une partie de l’offre de bienvenue à Ice est un abonnement « gratuit » pour le premier mois et le double de données pendant six mois.
– Cela correspond à entre 56 et 350 gigaoctets gratuits dans l’offre de bienvenue à Ice, selon l’abonnement que vous choisissez. C’est bien au-dessus de ce que l’épargnant moyen dans Vipps mobile a aujourd’hui.
– Plus qu’ils ne partent
Lorsqu’on lui demande pourquoi aucune solution n’a été trouvée pour les données inutilisées des clients Vipps Mobile, Lunde répond que le problème est qu’aucun autre opérateur mobile n’offre la même solution.
– Lorsque nous fermons maintenant le cœur lourd, il n’était pas possible de trouver un opérateur qui propose cette solution – mais nous avons trouvé une nouvelle maison pour nos clients qui était disposée à offrir à nos clients une si bonne offre de bienvenue que la grande majorité des clients mobiles Vipps d’aujourd’hui obtiendraient bien plus que ce qu’ils laissent.
Le conseiller principal Iversen du Conseil des consommateurs estime qu’une solution potentielle pourrait être une compensation symbolique pour les gigaoctets supprimés, mais souligne également que Vipps a émis des réserves dans ses conditions.
– Nous comprenons que les clients soient ennuyés que les données mobiles pour lesquelles ils ont payé semblent disparaître, même s’il n’y a aucune garantie que les services resteront en place pour toujours. Dans les termes, la société écrit que « les gigaoctets économisés ne sont pas payés à la résiliation du contrat d’abonnement ». Et lorsque l’entreprise ferme le service, l’accord prend fin, dit-il.
DN a été en contact avec Ice et a demandé quelle est la raison pour laquelle les données inutilisées de Vipps Mobilkunden ne sont pas transférées.
Le contact presse Sebastian Storvik écrit dans un e-mail que les clients qui adhèrent bénéficieront de données enregistrées, et fait référence à des dépenses mensuelles gratuites jusqu’en février, à des données doubles jusqu’en juillet de l’année prochaine et à des abonnements avec une quantité de données supérieure ou similaire.
– Cela donne, en moyenne, plus de données gratuites jusqu’à l’été que ce qu’ils avaient économisé, dit Storvik.
« Nous avons demandé plus que prévu »
Lorsque Vipps Mobil a été lancé il y a deux ans, une base de clients Vipps de près de quatre millions a été identifiée comme des abonnés possibles à l’initiative mobile. La conclusion était qu’Ice reprend désormais une clientèle de 19 000 abonnés.
Le responsable des communications, Lunde, explique que l’idée sous-jacente était la simplification. Étant donné que les gens paient déjà leurs factures en Vipps, l’idée était de proposer une solution d’achat dans l’application et d’acheter des données à un prix « juste ».
Cependant, cela est devenu plus difficile dans la pratique, dit Lunde.
– Le roulement perpétuel des données n’était pas aussi important pour le large groupe de clients mobiles norvégiens que nous le pensions, peut-être aussi parce que d’autres opérateurs ont lancé des forfaits de données plus importants et également des données gratuites dans une plus grande mesure tout au long de la période d’investissement, dit-elle.
– Qu’avez-vous à dire aux clients qui perdent des données pour lesquelles ils ont déjà payé ?
– Nous avons tenu à trouver une nouvelle maison qui offre à la grande majorité des clients plus qu’ils ne laissent lorsqu’ils résilient l’abonnement mobile de Vipps, et nous avons réussi. Mais nous comprenons que les meilleurs économiseurs de gigaoctets ne sont pas laissés avec ce sentiment, et nous espérons avoir un bon dialogue avec les clients jusqu’à ce qu’ils obtiennent une nouvelle maison pour leur abonnement mobile en janvier.(Conditions)Copyright Dagens Næringsliv AS et/ou nos fournisseurs. Nous aimerions que vous partagiez nos cas en utilisant des liens, qui mènent directement à nos pages. La copie ou d’autres formes d’utilisation de tout ou partie du contenu ne peuvent avoir lieu qu’avec une autorisation écrite ou dans la mesure permise par la loi. Pour plus de termes voir ici.
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
