Les perspectives d’avenir des entreprises et des consommateurs norvégiens deviennent de plus en plus sombres, et tout indique qu’elles seront sombres pour longtemps. Nous avons déjà été confrontés à une augmentation des prix de l’électricité, du carburant et des denrées alimentaires et des taux d’intérêt. Nous connaissons une augmentation de l’inflation, alors même que de nombreuses industries connaissent une augmentation des prix des matières premières et un accès réduit aux matières premières.
Stian Jansen (Photo: Tone Langbakken)
À tous ces facteurs s’ajoute une confiance des consommateurs historiquement faible. En d’autres termes, il existe de nombreuses raisons de regarder sombrement l’avenir.
Peut-être que le meilleur conseil en ce moment est : préparez-vous au pire et commencez à travailler pour vous adapter à un marché différent de celui auquel nous sommes habitués.
C’est presque un réflexe que des conseillers comme nous chez Carat donnent des conseils sur l’investissement en période de ralentissement. Qu’un marché où beaucoup sont en difficulté est la meilleure opportunité de voler des parts de marché et de renforcer votre propre position. La théorie derrière ce conseil est bonne, mais la pratique est tout autre chose. Dans un marché comme celui d’aujourd’hui, la probabilité de se tromper est élevée. Les conséquences peuvent être très dramatiques. Et fatidique pour certains.
Nous constatons déjà une évolution du marché et du comportement des consommateurs norvégiens. Il ne fait aucun doute qu’une économie plus serrée et un pouvoir d’achat réduit obligent les Norvégiens à être plus prudents. La plupart d’entre nous doivent prioriser les choses les plus importantes dans l’économie quotidienne.
Cela va probablement s’intensifier dans les mois – et les années à venir. En période d’obscurité, nous attirons les Norvégiens à l’intérieur, construisons des nids et nous concentrons sur ceux qui sont les plus proches de nous et sur ce qui est le plus important. De l’épicerie, on annonce que les prix vont encore augmenter et que les clients choisiront les alternatives bon marché.
Il faut s’attendre à ce que les Norvégiens choisissent de s’amuser davantage chez eux, plutôt que d’aller au restaurant. Nous voyagerons probablement de moins en moins et de manière plus abordable dans les années à venir.
La plus grande incertitude est probablement liée au marché des biens d’équipement et à la volonté des Norvégiens d’investir dans l’avenir. Il y a de nombreuses indications que nous donnerons la priorité au confort quotidien par rapport aux gros investissements ou au luxe.
Une situation à long terme avec un pouvoir d’achat réduit, à la suite d’une pandémie qui a forcé à modifier les habitudes d’achat, peut avoir des conséquences importantes sur le comportement futur des consommateurs. Et par conséquent aussi des changements majeurs dans la façon dont nous, qui traitons le marketing, devons penser. Il y a des raisons de croire que bon nombre des changements que nous voyons à partir d’aujourd’hui seront des changements permanents à l’avenir. Des changements auxquels les entreprises norvégiennes et nous tous impliqués dans le marketing devront faire face.
Les conséquences de cette situation sont nombreuses et nous devons faire quelque chose maintenant. L’âge des ténèbres demande naturellement de la modération, mais il demande surtout une nouvelle approche. Un avenir incertain et peu clair rend impérative une plus grande flexibilité dans la planification et la budgétisation des activités de marketing.
La demande de qualité des informations et des données qui sous-tendent les décisions que nous prenons augmente considérablement. On parle depuis longtemps de l’importance d’être axé sur le client. Dans des moments comme celui-ci, il est absolument crucial de comprendre à la fois la psychologie du marché et les besoins et comportements des clients. Nous devons garder une longueur d’avance. Il y a un grand risque à se fier aux connaissances d’hier.
Au cours de l’année à venir, nous devons nous attendre à ce que le prix devienne plus important et que la fidélité à la marque diminue. Il y a des raisons de croire que les marques propres joueront un rôle encore plus central pour beaucoup, et que la bataille pour fidéliser les clients existants deviendra tout aussi importante que le recrutement de nouveaux.
La plupart obtiendront plus qu’assez de la défense de leurs parts de marché et devraient donner la priorité à cela plutôt qu’à la croissance. En fin de compte, c’est la rentabilité qui assurera l’existence de l’entreprise ou de la marque pendant et après l’âge des ténèbres. Ensuite, les batailles les plus importantes devront probablement être menées dans la partie inférieure de « l’entonnoir marketing ».
En d’autres termes, les questions que toutes les entreprises norvégiennes devraient se poser maintenant sont : Avons-nous compris le sérieux ? Avons-nous apporté les changements nécessaires pour traverser les moments difficiles, et avons-nous la perspicacité et la flexibilité dans nos plans qui nous permettront de bien naviguer le long du chemin ?
Et à quoi ressemble le marché quand le soleil tourne ? Parce que c’est le cas – heureusement.
Nous devons nous attendre à ce que le prix devienne plus important et que la fidélité à la marque diminue
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