En juillet 2020, une fille de 13 ans a saisi le numéro de carte et le code CVC de sa mère sur son AppleID. Selon une plainte déposée auprès de la Commission d’appel financier, il suffisait de saisir ces informations une seule fois pour jouer au jeu en question de manière illimitée. Il n’y avait aucune obligation d’autoriser les transactions avec BankID, indique la plainte.
En huit mois, de l’été 2020 à février 2021, le jeune de 13 ans a débité la carte Visa de sa mère 2 266 fois pour un total de près de 242 000 NOK.
Jamais approuvé les transactions
En février 2021, la maman a dû découvrir les souches. Elle a ensuite contacté Sbanken et Apple. La carte a ensuite été bloquée et elle a reçu environ 22 000 NOK d’Apple. La mère a porté l’affaire devant la Commission des plaintes financières.
La titulaire de la carte écrit dans sa plainte qu’elle n’a jamais approuvé les transactions de sa fille mineure et elle écrit qu’elle n’a pas non plus donné son consentement pour que sa fille utilise la carte.
Lorsque la femme a découvert les transactions de jeu, l’affaire a été signalée à la police.
– La plaignante explique qu’elle a découvert les transactions en février 2021, et qu’elle ignorait alors qui pouvait être derrière celles-ci. Des enquêtes policières ultérieures ont montré que c’est la fille mineure du plaignant qui a initié les paiements, écrit le tribunal.
Était moins éveillé que d’habitude
La plaignante indique qu’elle conserve correctement ses cartes de paiement et qu’elle aurait bloqué la carte si elle avait découvert l’utilisation non autorisée avant février 2021. La mère de la jeune fille de 13 ans indique que le compte à Sbanken était destiné à être un compte d’épargne, où seule une partie de ses revenus sont rentrés.
– Pour un usage quotidien, elle utilise un compte dans une autre banque. Elle n’a accédé au compte que quelques fois via les services bancaires mobiles et les factures payées, écrit la mère.
Elle souligne par ailleurs que sa santé n’était pas tout à fait à son apogée pendant la période où sa fille a abusé de sa carte.
– Le titulaire de la carte a un état général généralement dégradé et était moins alerte que la normale, indique la plainte.
De plus, elle écrit qu’elle ignorait si l’AppleID pour les mineurs nécessitait le consentement parental.
– En aucun cas, un consentement à AppleID ne peut être considéré comme un consentement aux paiements, écrit-elle.
Elle pense que la banque doit couvrir ses pertes pour l’utilisation abusive de sa carte par sa fille. De plus, elle souhaite que la banque paie la facture de ses frais de justice.
Plus de jeux en ligne que de salaires
Sbanken estime que c’est le titulaire de la carte qui doit être responsable des transactions. La banque pense que la mère de la jeune fille de 13 ans doit avoir consenti à ce que sa fille utilise la carte.
– Elle doit avoir été au courant de l’activité sur la carte et a manqué à l’obligation d’informer la banque, écrit-elle dans sa réponse à la plainte.
Sbanken souligne que l’utilisation de la carte s’est déroulée sur six mois et que la mère était souvent connectée à la banque en ligne pendant cette période.
– Les transactions contestées s’élevaient à plus que ce qu’elle était versée sur le compte chaque mois en salaire. Des montants ont également été ajoutés à partir du compte du titulaire de la carte dans une autre banque, souligne Sbanken dans sa réponse.
En outre, la banque écrit que le modèle de débit et de dépôt au cours de la période montre que le titulaire de la carte devait savoir quand le compte était à zéro ou moins, et qu’il était nécessaire d’effectuer de nouveaux paiements.
– Il faut supposer que la titulaire de la carte a elle-même saisi les données de la carte sur l’AppleID de sa fille, ou qu’elle a consenti à ce que sa fille puisse le faire. AppleID pour les enfants nécessite le consentement parental, écrit Sbanken.
La banque ne paiera pas non plus les frais de justice de la mère.
Le tribunal : Sbanken doit payer
La Commission des Réclamations Financières rappelle que dans les affaires concernant les paiements par carte effectués avec les coordonnées de la carte sans confirmation avec des dispositifs de sécurité personnels, c’est à la banque qu’il incombe de prouver que les transactions ont été effectuées par le titulaire de la carte ou avec son consentement.
La majorité du tribunal écrit qu’on ne peut présumer que le plaignant a consenti lorsque le plaignant refuse, et il n’y a pas non plus de motif externe clair de consentement.
– Les transactions ne sont donc pas autorisées, et elles relèvent de la responsabilité de la banque selon la loi sur les conventions financières, dit la majorité.
La banque doit donc couvrir la perte, selon le tribunal.
La majorité estime que la mère ne peut être tenue pour responsable des transactions ou de l’une d’entre elles au motif qu’elle a délibérément manqué à son obligation d’informer la banque de l’utilisation non autorisée de la carte de paiement.
– La majorité convient qu’il y a des indications que le requérant a dû voir l’évolution du solde du compte au cours de la période. La majorité, cependant, ne voit pas que les points auxquels la banque se réfère fournissent des preuves suffisantes que le plaignant a réellement découvert les transactions non autorisées plus tôt que ce qui découle de la propre explication du plaignant, écrit le tribunal.
La majorité écrit en outre qu’elle ne dispose d’aucune preuve permettant d’évaluer la culpabilité de la fille dans l’affaire.
Le plaignant a également demandé une indemnisation pour les frais d’assistance juridique. Sbanken a considéré que les frais juridiques ne sont pas raisonnables et nécessaires, et qu’en tout état de cause ils ne s’appliquent pas seulement au litige avec la banque, mais également à l’assistance lors de l’enquête policière. La majorité du panel écrit que les frais de justice ne sont pas supérieurs au nécessaire, mais qu’une partie d’entre eux est liée à l’enquête policière. Elle conclut donc que la banque doit couvrir les deux tiers des frais juridiques totaux de 93 281 NOK.
La minorité soutient Sbanken
Sbanken n’a pas décidé si elle accepterait la décision de la Finansklagenmneda dans l’affaire selon laquelle elles doivent à la fois couvrir la perte de la mère et la plupart de ses frais juridiques liés à l’affaire.
– Nous avons poursuivi l’affaire pour le traitement interne à la banque, déclare le contact de presse par intérim Håkon Opdal chez Sbanken.
La banque ne veut pas non plus indiquer pour quel jeu en ligne l’argent en cause a été utilisé et se réfère au devoir de confidentialité.
La minorité du tribunal soutient Sbanken et estime que l’ensemble des preuves présentées au tribunal montre que la plaignante était au courant des paiements en cours à Apple à partir de son compte de salaire. La minorité indique que le plaignant s’est connecté à la banque en ligne 66 fois au cours de la période. Il est également indiqué qu’au cours de plusieurs mois, dans certains cas, des sommes bien plus importantes ont été versées à Apple, au plus 51 068 NOK en octobre 2020, que ce qui est entré sur le compte sous forme de salaire, qui était de 27 500 NOK le même mois. .
– Le fait que la plaignante ait eu connaissance des versements sans réagir indique, selon l’appréciation de la minorité, qu’elle y a consenti et qu’elle en est donc responsable, dit-elle.(Conditions)Copyright Dagens Næringsliv AS et/ou nos fournisseurs. Nous aimerions que vous partagiez nos cas en utilisant des liens, qui mènent directement à nos pages. La copie ou d’autres formes d’utilisation de tout ou partie du contenu ne peuvent avoir lieu qu’avec une autorisation écrite ou dans la mesure permise par la loi. Pour plus de termes voir ici.
