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La Bosnie-Herzégovine, dont l’industrie de transformation du bois est florissante, abrite plusieurs marques de meubles renommées qui se sont frayé un chemin sur les marchés internationaux. Parmi elles, l’entreprise familiale Zanat, connue pour ses techniques de sculpture à la main et sa tradition centenaire. Il s’agit d’une entreprise familiale qui s’est transmise d’une génération à l’autre et qui s’est développée pour devenir une entreprise de production de meubles prospère.

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Le directeur de l’entreprise, Adem Niksic, architecte, et son frère, Orhan Niksic, PDG, sont la quatrième génération à poursuivre l’entreprise familiale.

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« Nous avons introduit nos propres dessins dans notre processus de production et nous fabriquons aujourd’hui des produits modernes comportant des éléments de sculpture manuelle sur bois », explique Adem.

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Patrimoine culturel immatériel de l’humanité de l’UNESCO

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La préservation et la perfection de la technique de sculpture sur bois de Zanat ont été ajoutées à la liste du patrimoine culturel immatériel de l’humanité de l’UNESCO en 2017.

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L’entreprise travaille avec des designers de renommée mondiale et ses meubles sont vendus principalement sur les marchés de l’Union européenne (UE), surtout dans les pays scandinaves, ainsi qu’au Japon, en Corée du Sud et à Hong Kong.

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Au fur et à mesure que l’entreprise s’est développée et que la marque a commencé à exporter à l’échelle internationale, l’augmentation de la demande est devenue un défi pour Zanat. L’entreprise a été confrontée à des problèmes de retards de livraison et de qualité des produits.

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Le programme Advice for Small Businesses (ASB) de la Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD) soutient les entreprises dans des situations comme celles-ci : lorsqu’elles sont à la croisée des chemins et se demandent comment surmonter les difficultés et se développer dans la bonne direction. Le programme offre des conseils commerciaux par l’intermédiaire de consultants locaux et internationaux, ce qui aide les entreprises à acquérir le savoir-faire nécessaire pour devenir plus compétitives et se développer.

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La BERD a travaillé avec Zanat pour l’aider à rationaliser et à numériser ses processus. L’entreprise a investi dans des solutions logicielles qui permettent de traiter et de suivre efficacement les devis et les factures. Le logiciel fournit des informations sur l’utilisation de la capacité de chaque poste de travail, ce qui signifie que les gestionnaires peuvent prendre des décisions opportunes qui aident à éliminer ou à réduire les goulots d’étranglement de la production.

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En outre, le nouveau logiciel permet à Zanat de suivre l’état des commandes et les dates prévues d’achèvement de la production, ce qui facilite la planification logistique et améliore la communication avec les clients, en particulier en cas de retard.

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« Grâce à la numérisation de l’entreprise, nous disposons désormais d’une marge de manœuvre pour poursuivre notre développement. Comme nous avons augmenté notre capacité de production de 20 à 30 %, nous nous attendons certainement à des créations d’emplois et à une nouvelle croissance de l’entreprise », ajoute Adem.

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Programme de conseils aux petites entreprises

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« Zanat est un excellent exemple de la façon dont la numérisation peut aider les entreprises à améliorer leur productivité, à accroître leur efficacité et à réduire leurs coûts, et comment elles peuvent optimiser leur activité en rationalisant les opérations et en les rendant moins sujettes à l’erreur humaine », déclare Zihnija Hasovic, directrice principale de la BERD pour le programme ASB en Bosnie-Herzégovine.

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Le programme a déjà aidé plus de 1 200 entreprises et entrepreneurs dans le pays depuis 2001. À ce jour, l’UE a soutenu les activités de l’ASB à hauteur de plus de 6 millions d’euros. Le programme est également soutenu par d’autres donateurs, dont la Norvège.

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Le nouveau cycle du programme permettra à au moins 40 entreprises d’améliorer les compétences de leurs employés, de devenir plus innovantes, d’attirer des financements, d’acquérir de l’expertise et de devenir des chefs d’entreprise, augmentant ainsi leur compétitivité et leur productivité.

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Les petites entreprises peuvent demander un soutien dans divers domaines, notamment la numérisation, la gestion financière, les ventes, le marketing, les ressources humaines, la planification de la relève et d’autres domaines.

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